Avant le boom de l'intelligence artificielle générative, Moveworks utilisait déjà les modèles linguistiques de nouvelle génération pour résoudre les problèmes techniques du service client. Récemment, ServiceNow, géant des logiciels de gestion des services, a annoncé l'acquisition de Moveworks pour 2,85 milliards de dollars, une transaction qui a suscité un vif intérêt dans le secteur.
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Fondée en 2016 par Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh et Jiang Chen, Moveworks s'est donné pour mission de développer des chatbots d'entreprise pour améliorer les capacités des agents du service client humain. Le PDG Shah a déclaré lors d'une interview que 2016 n'était pas un bon moment, car le secteur était généralement sceptique quant à l'avenir des chatbots. Ce n'est qu'en 2017, avec le lancement par Google de modèles linguistiques basés sur l'architecture « Transformer », que Moveworks a disposé de meilleures bases techniques.
Avec les progrès technologiques, Moveworks a commencé en 2021 à utiliser les premiers modèles linguistiques de Google, tels que BERT, en les affinant avec les données de l'entreprise pour améliorer les performances de ses chatbots. Ces modèles linguistiques optimisés ont non seulement surpassé les anciens réseaux neuronaux récurrents et les techniques de traitement du langage naturel, mais ont également joué un rôle important dans le service client de nombreuses grandes entreprises.
Les chatbots de Moveworks sont capables de traiter automatiquement 70 % à 80 % des tâches de service client, au service d'entreprises de renom telles que Hearst, Instacart et Toyota. Ces projets ont non seulement permis à Moveworks d'accumuler une riche expérience sectorielle, mais l'ont également aidé à optimiser l'intégration avec diverses bases de données back-end et applications d'entreprise.
Avec la maturation constante des grands modèles linguistiques (LLM), les activités de Moveworks ont progressivement augmenté. Son vice-président, Varun Singh, a déclaré que le dernier assistant pouvait prendre en charge le travail de 36 agents du service client différents, démontrant une capacité inter-applications impressionnante. L'innovation de Moveworks a attiré l'attention de ServiceNow, qui souhaite renforcer sa stratégie d'IA grâce à cette acquisition.
Amit Zavery, directeur des produits chez ServiceNow, a déclaré que l'acquisition de Moveworks donnerait un énorme élan à l'adoption de l'IA d'entreprise. La combinaison de l'équipe de Moveworks et de la plateforme d'automatisation des workflows de ServiceNow offrira une expérience utilisateur totalement nouvelle aux employés et aux clients. Shah, fondateur de Moveworks, a également déclaré que rejoindre ServiceNow était une excellente occasion d'accélérer l'innovation et de continuer à améliorer l'expérience utilisateur.
Points clés :
🌟 ServiceNow acquiert Moveworks pour 2,85 milliards de dollars afin de renforcer sa stratégie d'IA.
🤖 Moveworks se concentre sur le développement de chatbots utilisant des modèles linguistiques et a déjà servi avec succès de nombreuses entreprises de renom.
🚀 Cette acquisition stimulera l'adoption de l'IA d'entreprise et révolutionnera l'expérience de service pour les employés et les clients.