シンガポールのZ世代は、生成型人工知能に対し驚くべき認識と楽観的な態度を示しており、回答者の84％がその技術を理解し、80％が銀行セクターにおける可能性に期待感を抱いている。60％を超えるZ世代消費者は、AIによる銀行サービスの多様性、特に不正検出や銀行商品の相談対応への強い関心を示している。約70％の消費者が、AIを活用した退職金計画、請求書支払いの更新、支出追跡分析を希望している。Z世代は、オンラインショッピングにおけるAIパーソナルショッピングアシスタントへの関心が特に高く、43％のZ世代が既にAIを体験している。

マッキンゼーの最新レポートによると、生成系人工知能（AI）は世界中で年間2.6兆～4.4兆ドルの価値を生み出す可能性があるとされています。銀行セクターにおいては、年間2,000億～3,400億ドルの潜在的な利益創出が見込まれ、これは営業利益の9～15％に相当します。生成AIの導入にあたっては、経営層の連携、事業部門の責任、価値中心のユースケースといった変革マネジメントが不可欠です。成功を確実なものにするために、戦略策定、人材、技術、データ、リスク管理など7つの重要な側面が挙げられています。