El responsable de análisis, tecnología e innovación de Citigroup afirma que la IA generativa ya ha tenido un profundo impacto en la industria bancaria, especialmente en la toma de decisiones basada en datos. Los bancos utilizan esta tecnología para ayudar al servicio al cliente, automatizar tareas y mejorar la eficiencia de la búsqueda interna. Sin embargo, existe preocupación por los riesgos asociados con los chatbots externos, por lo que aún no se han implementado. La IA generativa está impulsando cambios internos en los bancos, y se están aplicando rigurosos controles para garantizar la ejecución responsable de los proyectos.