Alors que les vacances approchent, des millions d'Américains vont commencer à faire leurs achats en ligne, et les entreprises technologiques s'efforcent de confier cette tâche à des agents d'intelligence artificielle. Perplexity est la première entreprise à lancer un agent d'achat IA pour les clients américains payants. Cet agent peut aider les utilisateurs à naviguer sur les sites de vente au détail, à trouver les articles qu'ils souhaitent et même à effectuer le paiement.
Perplexity est peut-être la première grande start-up d'IA à proposer ce type de service, mais d'autres entreprises technologiques accélèrent le développement d'outils similaires. On sait qu'OpenAI et Google développent également leurs propres agents IA pour aider les utilisateurs à réserver des vols, des hôtels, etc. Pour Amazon, le lancement d'un chatbot IA comme Rufus pour aider les utilisateurs à effectuer leurs paiements est une étape logique.
Comment fonctionnent les agents d'achat IA ?
L'agent d'achat IA de Perplexity peut parcourir automatiquement plusieurs sites de vente au détail, sélectionner des articles et aider les utilisateurs à effectuer le paiement sur simple demande. Les utilisateurs n'ont qu'à fournir des instructions simples et parlées, et l'agent IA commencera à exécuter la tâche. Par exemple, un utilisateur peut dire à l'agent IA : « Je veux acheter du dentifrice », et l'IA proposera plusieurs options et effectuera l'achat directement.
Cependant, bien que ce processus semble simple et pratique, de nombreux défis persistent. Selon les tests de TechCrunch, l'agent d'achat de Perplexity rencontre parfois des problèmes d'achat et le traitement des achats prend du temps. Certaines demandes d'achat nécessitent même une intervention humaine pour garantir la réussite de la transaction. Perplexity indique que certaines étapes de son agent IA nécessitent une supervision humaine pour garantir le bon déroulement des transactions et éviter les achats erronés.
L'intégration de l'intelligence artificielle et des systèmes de paiement
Pour garantir le bon déroulement des achats par l'agent IA, Perplexity collabore avec Stripe et utilise son système de paiement pour traiter les transactions. Stripe fournit à l'agent IA de Perplexity une carte de débit à usage unique pour les paiements en ligne, évitant ainsi à l'agent IA d'accéder directement au compte bancaire de l'utilisateur. Ainsi, même en cas d'erreur de l'agent IA, seules de petites sommes d'argent seront perdues, sans compromettre la sécurité financière de l'utilisateur.
Cependant, ce mode de paiement soulève également des questions de confidentialité, notamment en cas de collaboration entre l'agent IA et les contrôleurs humains. Bien que ces outils puissent améliorer efficacement l'expérience d'achat, des inquiétudes subsistent quant à la confidentialité et à la sécurité des données.
L'avenir et les défis des agents IA
L'agent d'achat IA de Perplexity pourrait bouleverser le mode d'achat en ligne traditionnel. Avec les progrès technologiques, ces agents IA devraient permettre aux utilisateurs de gagner beaucoup de temps et de trouver des produits ou des offres difficiles à trouver. Le potentiel des agents d'achat IA sera encore plus évident pendant la période des achats de vacances.
Cependant, les détaillants et les annonceurs ne sont pas entièrement enthousiastes face à ce changement, car les agents IA pourraient contourner les canaux de vente des détaillants, affectant ainsi leur capacité à collecter des données utilisateur et à promouvoir leurs produits. Par conséquent, de nombreuses entreprises, telles que Rabbit et Anthropic, forment des agents IA à simuler des utilisateurs humains afin d'éviter les problèmes d'autorisation liés à l'accès direct au back-end des détaillants.
De plus, la manière dont les agents d'achat IA gèrent les mesures de sécurité des sites Web, telles que les mécanismes de vérification CAPTCHA, représente un défi important pour le développement futur des technologies.
Conclusion
Bien que l'agent d'achat IA de Perplexity en soit encore à ses débuts et que de nombreux défis techniques doivent être relevés, il démontre sans aucun doute l'énorme potentiel de l'intelligence artificielle dans le domaine des achats en ligne. Au cours des prochaines années, on s'attend à ce que Perplexity, OpenAI et Google, entre autres entreprises technologiques, lancent des agents d'achat IA plus avancés qui transformeront radicalement la façon dont les consommateurs font leurs achats. Pour les détaillants traditionnels, la manière de rester compétitifs dans cette nouvelle ère des achats IA sera une question préoccupante.