O Taobao anunciou recentemente uma série de otimizações em sua política de "reembolso apenas", com o objetivo de combater o uso indevido dessa política e, ao mesmo tempo, aumentar o poder de decisão dos comerciantes em relação ao pós-venda. A nova estratégia entrará em vigor a partir de 9 de agosto.
Primeiro, o Taobao atualizará seu modelo de identificação de "reembolso apenas", aumentando sua capacidade de identificar comportamentos anormais, como reembolsos com alta frequência anormal, devolução de pacotes vazios ou com itens faltantes e reembolsos frequentes por problemas de produtos falsificados. Essa medida visa rejeitar solicitações de reembolso com comportamentos anormais, protegendo os direitos e interesses legítimos de comerciantes e consumidores.
Em segundo lugar, o Taobao oferecerá maior autonomia a comerciantes com pontuação de experiência geral alta. Para comerciantes com pontuação de experiência igual ou superior a 4,8, a plataforma não intervirá ativamente por meio do Wangwang para apoiar reembolsos apenas após o recebimento, mas incentivará os comerciantes e consumidores a resolverem o problema por meio de negociação prévia. Para comerciantes com outras pontuações de experiência, a plataforma concederá diferentes graus de poder de decisão autônoma com base na pontuação de experiência e nas características do setor. Quanto maior a pontuação de experiência, maior o poder de decisão do comerciante.
Além disso, o Taobao otimizou o processo de recurso de reembolso apenas, introduzindo instituições de inspeção terceirizadas para realizar inspeções aleatórias de produtos. Se o recurso do comerciante for bem-sucedido, a plataforma compensará as perdas do comerciante, garantindo ainda mais seus direitos.
Por meio dessas medidas, o Taobao espera proteger os direitos dos consumidores e, ao mesmo tempo, fornecer aos comerciantes um ambiente de pós-venda mais justo e transparente.