Recentemente, a Taco Bell, famosa rede de fast food americana, anunciou a expansão dos testes de seu sistema de pedidos por inteligência artificial (IA).
Nota da imagem: Imagem gerada por IA, fornecida pela Midjourney.
De acordo com um comunicado de imprensa da Yum! Brands, empresa controladora da Taco Bell, a companhia planeja expandir a tecnologia de voz com IA para "centenas" de lojas Taco Bell até o final de 2023. Isso representa um passo importante para a indústria de fast food em direção a serviços mais inteligentes.
Atualmente, a Yum! Brands já testou sua tecnologia de "IA de voz" em mais de 100 lojas Taco Bell nos EUA com sistema de drive-thru. Segundo a Bloomberg, esse programa piloto já dura cerca de dois anos. Considerando que a Taco Bell possui mais de 7.400 lojas nos EUA, a expansão do teste ainda é relativamente pequena, mas demonstra, sem dúvida, a confiança da empresa na tecnologia de IA.
A Yum! Brands afirma que a introdução da tecnologia de IA visa reduzir a carga de trabalho dos funcionários, aumentar a precisão dos pedidos e diminuir o tempo de espera dos clientes. A empresa destaca que o objetivo final dessas melhorias é "impulsionar o crescimento lucrativo da Taco Bell, da Yum! Brands e de seus franqueados". É importante notar que a Yum! Brands também planeja lançar um sistema semelhante de IA de voz em cinco restaurantes Kentucky Fried Chicken na Austrália, mostrando que a empresa está explorando a aplicação da IA em nível global.
No entanto, a adoção da IA no setor de fast food apresenta um cenário de resultados mistos. Por exemplo, a rede de hambúrgueres Wendy's demonstrou grande entusiasmo com os resultados de seus testes de IA, enquanto o McDonald's recentemente desistiu de seus planos relacionados. Esse contraste destaca os desafios e incertezas que a tecnologia de IA pode apresentar em aplicações práticas.
Para os consumidores, isso significa que eles podem encontrar assistentes de IA ao fazer pedidos na Taco Bell. O sistema pode recomendar pratos com base nas preferências do cliente, como sugerir o pedido do produto icônico da empresa, o Chalupa. Esse serviço inteligente pode melhorar a experiência gastronômica, mas também levanta discussões sobre o impacto da tecnologia no emprego.
