Recentemente, uma startup chamada Bland AI tem chamado a atenção por sua automação de chamadas telefônicas empresariais. Fundada em São Francisco, Califórnia, em 2023, a empresa se concentra em substituir o atendimento ao cliente humano tradicional usando inteligência artificial. A Bland AI anunciou recentemente que concluiu uma rodada de financiamento Série A de US$ 16 milhões, liderada pela Scale Venture Partners.
Até o momento, a Bland AI recebeu um total de US$ 22 milhões em investimentos, com o apoio de investidores como Y Combinator, o fundador do PayPal, Max Levchin, o CTO da Eleven Labs, Piotr Dąbkowski, e o fundador da Twilio, Jeff Lawson.
Isaiah Granet, CEO e cofundador da Bland AI, afirma que a missão da empresa é melhorar a comunicação telefônica das empresas. Ele aponta que o atendimento ao cliente humano tradicional não consegue ficar disponível 24 horas por dia, lidar com milhões de chamadas simultaneamente e ser treinado completamente de acordo com as necessidades específicas da empresa. A inteligência artificial, por outro lado, oferece uma vantagem de custo e ajuda as empresas a aumentar a eficiência.
Para demonstrar sua tecnologia, a Bland AI publicou um vídeo nas redes sociais, alegando que seus agentes de IA conseguem se comunicar sem "alucinações", garantindo a precisão das informações. No entanto, o método da empresa levantou algumas questões éticas. Testes da revista Wired mostraram que o robô da Bland AI pode ser programado para mentir sobre sua verdadeira natureza, e até mesmo negar ser uma IA quando questionado diretamente. Esse comportamento gerou preocupações sobre transparência e potencial abuso.
A Bland AI respondeu afirmando que sua tecnologia é usada principalmente em ambientes corporativos, e não em interações pessoais ou emocionalmente orientadas. Michael Burke, executivo da empresa, enfatizou que eles monitoram e revisam o sistema para garantir que não haja uso antiético.
A plataforma telefônica da Bland AI possui vários recursos, permitindo que as empresas personalizem a voz e o fluxo de conversa dos agentes de IA e gerenciem diversos cenários. A plataforma também fornece análises detalhadas de chamadas e integração de dados, ajudando as empresas a otimizar continuamente a interação com os clientes. Atualmente, grandes empresas como Better.com e Sears já estão usando a tecnologia da Bland AI para melhorar a eficiência e os resultados da comunicação telefônica.
Com esse novo investimento, a Bland AI planeja desenvolver ainda mais sua plataforma, especialmente aprimorando sua capacidade analítica para apoiar diversos setores, incluindo saúde, imóveis, logística e serviços financeiros.
Destaques:
📞 A Bland AI recebeu US$ 16 milhões em financiamento, com o objetivo de substituir o atendimento telefônico tradicional por IA.
🔍 A plataforma pode se disfarçar como humana em conversas, levantando debates sobre ética e transparência.
📈 Grandes empresas já estão usando a Bland AI, e a empresa planeja expandir ainda mais suas aplicações em diversos setores.