No centro de despacho integrado em Ludwigshafen, Alemanha, a inteligência artificial está sendo usada no atendimento de chamadas de emergência para economizar tempo valioso. De acordo com a SWR, no passado, quando recebiam chamadas de pessoas que só falavam outras línguas, os operadores tinham que perder tempo procurando colegas para tradução, o que não só era demorado, mas também aumentava a tensão. Hoje, a introdução da tecnologia de IA resolveu esse problema.
Observação da fonte: A imagem foi gerada por IA, fornecida pelo Midjourney.
Este sistema de IA suporta tradução instantânea em 42 idiomas e pode exibir a tradução em alemão diretamente na tela do operador. Mais convenientemente, o operador pode responder ao solicitante em alemão e, com o pressionar de um botão, a voz do computador traduz a frase para o idioma falado pelo solicitante. O chefe do centro de despacho, Manuel Fischer, disse que eles já obtiveram bons resultados com o uso.
Além da função de tradução, a IA também terá outras funções práticas no futuro, como fornecer sugestões de perguntas adequadas para os atendentes ou calcular a área de busca em caso de alguém cair no rio Reno. O Instituto Fraunhofer de Kaiserslautern apoia o projeto e está atualmente desenvolvendo cerca de 20 serviços de IA. No entanto, algumas funções podem levar um ano ou mais para serem concluídas.
Fischer aponta que estão trabalhando para garantir a confiabilidade do sistema de IA. Por exemplo, quando a IA analisa fotos da cena do acidente, ela fornece um valor percentual que indica a precisão das informações. Isso permite que o operador determine se pode confiar na IA ou se precisa de investigações adicionais. Apesar da introdução da IA, Fischer enfatiza que a decisão final ainda é tomada por humanos, pois algumas situações exigem compreensão humana. Por exemplo, quando um passageiro de uma montanha-russa liga acidentalmente para emergência, Fischer liga de volta mais tarde e pergunta: "Em qual montanha-russa você estava?"
Desde junho de 2021, este projeto piloto de IA está em funcionamento, com o objetivo de simplificar a coleta, o processamento e a interconexão de informações e tomar medidas rápidas em situações de emergência e desastre. Além disso, o projeto também planeja divulgar alertas e informações sobre a situação ao público em tempo real por meio de áudio, vídeo ou chat.
Destaques:
📞 A IA pode traduzir 42 idiomas, respondendo rapidamente a chamadas de emergência em línguas estrangeiras.
🔍 No futuro, a IA fornecerá sugestões de perguntas para os atendentes e calculará a área de busca.
🤖 A inteligência artificial auxilia na tomada de decisões, mas o julgamento final ainda é responsabilidade dos humanos.
