A renomada varejista britânica Marks & Spencer (M&S) está usando inteligência artificial para ajudar os clientes a escolherem roupas com base em seu tipo de corpo e preferências de estilo. Essa nova iniciativa visa impulsionar as vendas online e proporcionar uma experiência de compra mais personalizada.
Nota da imagem: Imagem gerada por IA, fornecedora de serviços de licenciamento de imagens Midjourney
Stephen Langford, diretor de negócios online da M&S, disse que a M&S está usando IA para ajustar sua comunicação com os clientes, empregando seis estilos de linguagem diferentes para diferentes preferências de estilo, como descrições emocionais ou mais diretas. Ele enfatizou que o objetivo é permitir que cada cliente encontre mais rapidamente os produtos que atendem às suas necessidades. Por exemplo, o sistema não recomendará ofertas de lingerie masculina aos clientes do sexo masculino.
Os clientes também podem preencher um questionário sobre suas medidas, tipo de corpo e preferências de estilo para obter sugestões de roupas da IA da M&S. Até o momento, 450.000 clientes participaram do questionário, e o sistema pode selecionar combinações adequadas entre 40 milhões de opções. O serviço combina a criatividade dos estilistas internos da M&S com as informações do cliente para fornecer sugestões práticas de roupas.
Vale mencionar que, no último ano, a M&S aumentou para 80% a proporção de descrições de produtos automatizadas com IA. Embora Langford tenha acrescentado que a intervenção humana ainda é necessária para garantir a precisão e a adequação do conteúdo gerado.
Richard Price, diretor de vestuário e artigos para casa da M&S, disse que a M&S está "impulsionando fortemente os negócios online", com o objetivo de aumentar a participação das vendas online para 50% até 2028. Atualmente, essa proporção é de aproximadamente um terço. No último ano, a M&S teve um aumento de 41% nos lucros e um aumento de 9,4% nas vendas, atingindo £ 13 bilhões. Ao mesmo tempo, as vendas online de roupas e artigos para casa também cresceram 7,8%. No último ano, a M&S atraiu 1 milhão de novos clientes, sendo dois terços deles pela internet.
Para impulsionar ainda mais as vendas online, a M&S aumentou seus gastos com publicidade em mídias sociais em 80% ano a ano. Hoje, seus investimentos em plataformas como Facebook, Instagram e TikTok superam os gastos com publicidade na televisão. É importante notar que quase um terço da receita gerada pelo TikTok vem de novos clientes.
Ao lançar os novos produtos de outono na quarta-feira, Price disse que, apesar de uma estação climática desafiadora, a M&S conquistou sua maior participação de mercado em nove anos no setor de vestuário feminino no verão. A M&S tem mantido a liderança de mercado em categorias como malhas e lingerie, e está crescendo em outras áreas, como jeans. Com a aproximação da temporada de festas de inverno, eles esperam superar a Next e se tornar o maior vendedor de roupas para festas.
Destaques:
🌟 A M&S usa IA para fornecer aos clientes sugestões personalizadas de roupas, melhorando a experiência de compra online.
📈 A meta de vendas online é atingir 50% até 2028, atualmente está em um terço.
📱 A M&S aumentou significativamente seus gastos com publicidade em mídias sociais, atraindo um grande número de novos clientes.
