Na Shenzhen International Artificial Intelligence Exhibition, em 8 de setembro, a SF Express Technology lançou o Fengyu, um modelo de linguagem grande voltado para o setor de logística. Este modelo demonstrou aplicações práticas em mais de 20 cenários em áreas de negócios da SF Express, como marketing, atendimento ao cliente, coleta e entrega, e alfândega internacional, marcando um avanço significativo para o setor de logística na área de inteligência artificial.
O modelo de linguagem grande Fengyu concentra-se na resolução dos desafios do setor de logística. Sua ampla gama de aplicações permite o empoderamento eficiente de diversos cargos no setor logístico, permitindo que os profissionais se tornem rapidamente especialistas experientes em suas áreas. Em comparação com modelos básicos gerais, este modelo apresenta melhorias significativas no desempenho e na capacidade específica do setor logístico, alcançando um equilíbrio entre eficácia e custo, tornando o acesso aos modelos de linguagem grandes viável para cada área de negócios.
Nas áreas de marketing e atendimento ao cliente, o modelo de linguagem grande Fengyu acelera a conversão de oportunidades de negócios, ajudando o atendimento ao cliente a extrair rapidamente informações-chave das conversas com clientes, gerar resumos de atendimento e identificar oportunidades em feedbacks de clientes, melhorando a qualidade do serviço. Atualmente, a precisão do resumo baseado em modelos de linguagem grandes ultrapassa 95%, reduzindo o tempo médio de processamento após a conversa entre o atendimento ao cliente e o cliente em 30%.
Para os entregadores da SF Express, os "pequenos irmãos", o modelo de linguagem grande Fengyu oferece treinamento individual desde a contratação e auxílio na resolução de problemas durante as operações de coleta e entrega, como se um item pode ser enviado, se é aconselhável seguro, etc. A precisão na identificação de problemas dos entregadores ultrapassa 98%, economizando em média 3 minutos por conversa.
A SF Express já implementou a aplicação abrangente e acessível de modelos de linguagem grandes, cobrindo mais de 1000 posições e oferecendo uma plataforma de desenvolvimento sem código para a construção de agentes inteligentes, permitindo que diferentes organizações de negócios criem seus próprios robôs de perguntas e respostas baseados em modelos de linguagem grandes em apenas um dia, possibilitando o empoderamento completo dos diversos negócios da SF Express.
Em cenários de alfândega internacional, o modelo de linguagem grande Fengyu pode determinar rapidamente se um item atende aos padrões de desembaraço aduaneiro de um determinado país e padronizar a descrição da mercadoria de acordo com os requisitos, melhorando a eficiência do desembaraço aduaneiro.
