Recentemente, centenas de assistentes sociais na Inglaterra começaram a usar um sistema de inteligência artificial chamado "Magic Notes". Esta ferramenta registra conversas presenciais, analisa o conteúdo e elabora cartas e sugestões de ações subsequentes para os assistentes sociais, ajudando-os a trabalhar de forma mais eficiente. Entre os conselhos municipais que utilizam esta ferramenta de IA estão Swinton, Barnet e Kingston, sendo atualmente sete conselhos municipais no total.
"Magic Notes" pode escrever rapidamente resumos de reuniões e sugerir ações subsequentes que os assistentes sociais podem não ter considerado, como escrever para médicos de família. De acordo com a Beam, empresa que desenvolveu a ferramenta, essa tecnologia tem o potencial de economizar até £2 bilhões por ano para os assistentes sociais. A Beam também atraiu profissionais da Meta e da Microsoft para o desenvolvimento do sistema.
No entanto, a introdução dessa tecnologia também gerou preocupações, especialmente sobre como os assistentes sociais avaliarão as sugestões da IA e se eles podem ignorar algumas sugestões. A Associação de Assistentes Sociais da Grã-Bretanha recebeu a ferramenta positivamente, acreditando que o sistema de IA pode economizar tempo e permitir que os assistentes sociais passem mais tempo com os clientes, mas enfatiza que isso nunca deve substituir as relações interpessoais e o processo decisório no trabalho social.
Alguns conselhos municipais piloto desejam mais garantias de que o sistema de IA resume com precisão as reuniões, pois essas reuniões podem envolver decisões que mudam a vida. Por exemplo, em um teste de simulação de um cliente, o resumo do caso gerado pela IA mencionou uma sugestão de treinamento técnico, embora a pessoa que participou da encenação não tenha mencionado esse assunto.
Seb Barker, diretor de operações da Beam, disse que os assistentes sociais não seguirão simplesmente as sugestões do "Magic Notes". Todos os resumos e sugestões de ações subsequentes devem ser revisados por humanos para garantir a precisão do trabalho. Além disso, os assistentes sociais não serão menos vigilantes em suas interações com os clientes devido à ajuda da IA.
Atualmente, há uma alta taxa de vagas para assistentes sociais na Inglaterra, com 10% dos cargos de assistentes sociais adultos vagos. O conselho municipal de Swinton assinou um contrato de seis meses para usar a tecnologia e disse que ela ajudou particularmente os assistentes sociais com dislexia. A avaliação do conselho municipal de Wiltshire também indicou que a ferramenta não substitui a tomada de decisão humana, com verificações e revisões de qualidade após cada registro sendo realizadas pelos assistentes sociais.
O conselho municipal de Barnet forneceu a ferramenta para 300 assistentes sociais adultos, afirmando que ela não apenas economiza tempo, mas também permite que os funcionários interajam melhor com os moradores. Com a expansão da IA no trabalho social, mudanças positivas na forma como os assistentes sociais trabalham podem ocorrer no futuro.
Destaques:
📝 Muitos assistentes sociais na Inglaterra estão usando a ferramenta de IA "Magic Notes" para registrar conversas e redigir cartas, melhorando a eficiência do trabalho.
🤖 Esta ferramenta pode economizar muito tempo, com a Beam afirmando que pode economizar £2 bilhões por ano.
👥 Os assistentes sociais ainda precisam revisar as sugestões da IA, garantindo um processo decisório humano e preciso.