No mundo da inovação tecnológica, a história de Elias Torres é uma verdadeira história de sucesso americana. Este jovem, que aos 17 anos imigrou da Nicarágua para os EUA sem falar inglês, tornou-se uma lenda na área da tecnologia. De vice-presidente de engenharia na HubSpot a co-fundador da Drift, vendida por cerca de US$ 1,2 bilhão, a trajetória de sucesso de Torres é impressionante. No entanto, para ele, isso é apenas o começo.
"Chegar até aqui já é raro, mas eu não parei", disse Torres em entrevista à TechCrunch. Há cerca de um ano, ele embarcou em uma nova jornada, fundando a Agency, uma startup que visa revolucionar a gestão de sucesso do cliente (CSM) com inteligência artificial.
A criação da Agency surgiu da experiência de Torres com a OpenAI. Ao desenvolver soluções de IA para clientes corporativos como a NBA e a LiveNation, ele teve a ideia de integrar a IA à gestão de sucesso do cliente. Essa ideia recebeu o forte apoio de Brian Halligan, co-fundador da HubSpot, que se juntou ao conselho de administração da Agency.
Com o apoio de Pat Grady, sócio da Sequoia, a Agency rapidamente obteve um investimento inicial de US$ 12 milhões. Grady acredita no potencial da Agency: "Recrutar bons gerentes de sucesso do cliente não é fácil, e escalá-los é ainda mais difícil. Se houver um produto que possa substituí-los na maior parte do trabalho, permitindo que as empresas expandam sem aumentar significativamente o número de funcionários, isso será muito valioso."
O sistema de IA da Agency, por meio de aprendizado profundo de e-mails, dados de CRM, registros de bate-papo e conversas telefônicas dos clientes, consegue prever com precisão as necessidades dos clientes e automatizar tarefas como agendamento, acompanhamento, registro, integração de clientes e preparação de reuniões. Torres afirma que essa tecnologia realiza um sonho antigo, preenchendo uma lacuna em sistemas CRM como Salesforce, HubSpot e Drift.
Atualmente, a Agency está em fase de testes com empresas como a HeyGen e está oferecendo uma versão beta por convite para profissionais específicos de sucesso do cliente. Embora a Agency não tenha concorrentes diretos na área de IA para gestão de sucesso do cliente, funções relacionadas, como representantes de desenvolvimento de vendas, já enfrentam muitos desafios com soluções de IA.
Grady, da Sequoia, está confiante no futuro da Agency: "No momento, não sei de ninguém que esteja mirando este mercado. Espero que as pessoas não descubram essa oportunidade tão cedo, dando à Agency algum espaço para crescer."
