A Sierra, startup de IA cofundada por Bret Taylor, presidente do conselho da OpenAI, e Clay Bavor, ex-executivo do Google, recentemente concluiu uma nova rodada de financiamento, recebendo US$ 175 milhões em investimentos e atingindo uma avaliação de US$ 4,5 bilhões. Esta rodada foi liderada pela Greenoaks Capital, com a participação da ICONIQ e da Thrive Capital, elevando o financiamento total da Sierra para US$ 285 milhões.
A Sierra se concentra na área de atendimento ao cliente com IA, fornecendo serviços de chatbot de atendimento ao cliente inteligente para marcas como WeightWatchers e Sirius XM. O diferencial da plataforma é sua função de "agente", que pode se conectar diretamente aos sistemas corporativos e concluir tarefas em nome dos clientes sem intervenção humana.
Em um mercado de chatbots altamente competitivo, a Sierra afirma que sua tecnologia possui vantagens significativas. Ao integrar modelos de IA generativa de várias empresas, incluindo OpenAI, Anthropic e Meta, a Sierra não apenas reduziu drasticamente a ocorrência de "alucinações" de IA (ou seja, a invenção de fatos), mas também permite que os clientes personalizem o comportamento da IA de acordo com a marca da empresa, utilizando a validação cruzada de múltiplos modelos para garantir a precisão das informações.
A equipe de fundadores possui um currículo excepcional. Taylor trabalhou na Salesforce por quase dez anos, tendo sua empresa anterior, a Quip, adquirida pela Salesforce por US$ 750 milhões. Ele também atuou como CTO do Facebook e participou da criação do Google Maps durante seu tempo no Google. Vale ressaltar que ele também supervisionou o conselho de administração do Twitter, testemunhando a aquisição da plataforma por Musk. Já o cofundador Bavor foi responsável por produtos importantes de consumo no Google, como Gmail e Google Drive.
Com a crescente demanda das empresas por atendimento ao cliente com IA, a Sierra, com a vasta experiência de sua equipe fundadora e suas inovações tecnológicas, se destaca em um mercado competitivo. Este financiamento impulsionará ainda mais a inovação tecnológica e a expansão de mercado da Sierra na área de atendimento ao cliente com IA.