Recentemente, a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) tomou medidas contra a plataforma de avaliações online Sitejabber, acusando-a de violar novas regras e falsificar avaliações de produtos. De acordo com as acusações da FTC, a Sitejabber aumentou artificialmente o número de avaliações de comerciantes usando feedback coletado por meio de questionários de ponto de venda (PDV), enganando os consumidores sobre a verdadeira opinião dos produtos.
A FTC apontou que as práticas da Sitejabber eram bastante “enganosas”, pois a empresa solicitava aos clientes que avaliassem e comentassem suas experiências de compra antes mesmo de eles terem experimentado qualquer produto ou serviço. Essa prática não apenas distorceu o feedback real dos clientes sobre os produtos, mas também permitiu que muitos comerciantes exibissem avaliações em seu site que não eram baseadas em experiências de consumo reais.
Esta ação é uma das primeiras medidas de fiscalização tomadas pela FTC de acordo com as novas regras contra avaliações falsas recém-promulgadas. De acordo com essa regra, a FTC proíbe empresas de criar ou vender avaliações falsas de produtos, incluindo o incentivo a comentários de usuários ou a criação de sites de avaliações falsos que parecem independentes, mas são, na verdade, de propriedade de fabricantes de produtos.
Além disso, a FTC exigiu que a Sitejabber interrompa imediatamente todas as práticas enganosas relevantes, especialmente proibindo-a de continuar enganando os consumidores na apresentação de avaliações, fazendo-os acreditar que essas avaliações são baseadas em experiências reais de clientes. A Sitejabber também não poderá mais auxiliar outras empresas em práticas de publicidade enganosa na coleta, revisão ou exibição de avaliações.
A promulgação das novas regras visa conter o crescente problema de falsificação de avaliações online, especialmente em plataformas de comércio eletrônico, onde avaliações geradas por IA também se tornaram um foco de regulamentação. Embora os resultados iniciais desta ação da FTC sejam significativos, as políticas de regulamentação podem mudar com a posse do novo presidente dos EUA, e a liderança da FTC também pode sofrer ajustes.
Destaques:
📌 A FTC acusa a Sitejabber de enganar os consumidores por meio de avaliações falsas, aumentando as avaliações dos comerciantes.
📌 As novas regras contra avaliações falsas entraram em vigor no mês passado, proibindo vários tipos de práticas enganosas de avaliações.
📌 As políticas de regulamentação futuras podem mudar com a posse do novo presidente.