A operadora de telefonia móvel britânica Virgin Media O2 lançou recentemente uma tecnologia inovadora antifraude: uma avó virtual de IA chamada "Daisy", projetada para combater o crescente problema de golpes telefônicos. A única tarefa desta avó virtual é atender chamadas de golpistas e atrasá-los o máximo possível.
Quando golpistas ligam para um número específico configurado pela operadora, este robô de IA, "quase indistinguível de um humano", atende a ligação. Segundo a O2, eles usaram várias tecnologias e modelos de IA de ponta para treinar este chatbot que soa como uma mulher idosa, com a ajuda do famoso YouTuber antifraude Jim Browning.
Imagem de: zdnet
Toda a conversa é totalmente automatizada: a IA ouve em tempo real e transcreve a fala do chamador, então gera uma resposta usando um modelo de linguagem grande personalizado e uma personalidade específica, finalmente convertendo-a em fala natural por meio de um modelo de síntese de voz de IA. Tudo isso acontece em tempo real, sem intervenção humana.
Embora Daisy soe como uma idosa facilmente enganada, ela é, na verdade, um pesadelo para os golpistas. Ela pode falar sobre seus netos ou hobbies sem parar, demonstrar desconhecimento de tecnologia ou fornecer informações bancárias falsas inúteis. Seja qual for o método, seu objetivo é apenas um: consumir o tempo dos golpistas, impedindo-os de importunar vítimas reais.
Em um vídeo de demonstração, a atuação de Daisy é hilária: ela pergunta "Preciso digitar três Ws e um ponto para o endereço?", reclama que só consegue ver a foto de seu gato Fluffy na tela e então começa uma história interminável. Isso faz com que os golpistas, finalmente, percam a paciência, dizendo coisas como "Você está aqui só para me irritar?" e "Já faz quase uma hora!".
Esta tecnologia inovadora não apenas demonstra o enorme potencial da IA na luta contra fraudes, mas também destaca a responsabilidade social das empresas de tecnologia em proteger a segurança dos usuários. Usando a tecnologia de IA de forma inteligente, a Virgin Media O2 abriu um novo e único caminho para combater fraudes telefônicas.