O Banco BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) da Espanha anunciou recentemente a implantação bem-sucedida do ChatGPT Enterprise em escala global, com o objetivo de melhorar a eficiência e a inovação de seus funcionários. Em apenas cinco meses, o banco, em estreita colaboração com as equipes jurídica, de conformidade e de segurança de TI, assegurou o uso seguro e responsável da IA, criando mais de 2.900 aplicativos GPT personalizados.
O BBVA sempre esteve na vanguarda da inovação tecnológica, lançando há anos o depósito em caixas eletrônicos e um premiado aplicativo móvel. Agora, a instituição busca levar o poder da IA, por meio do ChatGPT, a cada funcionário, facilitando o desenvolvimento de soluções. Elena Alfaro, responsável pela implementação global de IA do BBVA, afirma: "Em empresas como a nossa, a construção de protótipos costuma exigir muitos recursos técnicos e tempo. Com o GPT personalizado, qualquer pessoa pode facilmente desenvolver aplicativos para resolver problemas específicos."
Desde a introdução do ChatGPT, os funcionários de vários departamentos têm participado ativamente, desenvolvendo GPTs personalizados para acelerar a análise de dados e a criação de conteúdo. Por exemplo, o GPT para análise de crédito ajuda os analistas de risco de crédito a avaliar rapidamente dados não estruturados, como relatórios anuais de empresas e avaliações ESG (ambiental, social e de governança), economizando tempo consideravelmente. Ignacio Sueiro, diretor de estratégia de risco do banco, comenta: "Ao automatizar essas tarefas, podemos dedicar mais tempo à análise estratégica e à criatividade."
Além disso, o BBVA desenvolveu o GPT assistente jurídico para bancos de varejo, que responde rapidamente às 40.000 consultas de clientes recebidas anualmente pelos gerentes de filiais, melhorando significativamente a eficiência da pequena equipe jurídica. O GPT assistente de experiência do cliente também ajuda o banco a entender e atender melhor às necessidades dos clientes, analisando o feedback deles.
Para promover o uso generalizado do ChatGPT, o BBVA adotou uma estratégia de democratização da IA, distribuindo licenças para 3.000 funcionários e incentivando-os a personalizar soluções de acordo com suas necessidades. Alfaro destaca: "Nossa estratégia coloca as pessoas no centro de tudo."
O BBVA também criou uma loja interna de GPTs, com cerca de 700 GPTs atualmente disponíveis para os funcionários. Isso não apenas promove a colaboração em equipe, mas também estimula a inovação. No futuro, o BBVA planeja expandir ainda mais o uso do ChatGPT, oferecendo serviços mais personalizados e convenientes aos clientes por meio de uma IA de conversação multimodal.
Destaques:
🌟 O BBVA lançou com sucesso o ChatGPT Enterprise, criando mais de 2.900 GPTs personalizados em cinco meses.
🤖 Funcionários de vários departamentos estão desenvolvendo ativamente aplicativos, melhorando a eficiência do trabalho, apoiando a análise estratégica e a inovação.
📈 Uma loja interna de GPTs foi criada para incentivar a colaboração em equipe, visando um serviço ao cliente mais personalizado no futuro.
