Uma pesquisa recente da Google Cloud destaca que os serviços públicos do Reino Unido estão sob crescente pressão devido a desafios como orçamentos apertados e falta de pessoal. A inteligência artificial (IA) tem o potencial de transformar radicalmente o setor público, automatizando tarefas administrativas e melhorando a prestação de serviços.
Na cúpula do setor público da Google Cloud UKI em Londres, Iain Burgess, diretor do setor público da Google Cloud UKI, apontou que a IA, especialmente a IA generativa, pode automatizar até um terço das tarefas diárias do setor público. Ele também afirmou: "De orçamentos apertados e falta de pessoal a listas de espera cada vez maiores, os serviços públicos estão sob enorme pressão. O poder transformador da IA, cibersegurança e análise de dados pode resolver grandes desafios enfrentados por todo o setor público do Reino Unido."
IA ajuda o setor público a economizar custos De acordo com um relatório da Public First, que entrevistou 415 funcionários do setor público, a implantação de IA economizará até £ 38 bilhões por ano para os serviços públicos do Reino Unido até 2030. Essas economias virão principalmente da automação de tarefas de gerenciamento de registros e processamento de dados, permitindo que os funcionários se concentrem em trabalhos mais complexos.
Potencial em vários setores: policiamento e saúde A pesquisa também destaca que o uso de IA na aplicação da lei liberará o equivalente a 160.000 policiais, otimizando ainda mais o uso de recursos policiais. Na área da saúde, a automação pode adicionar 3,7 milhões de consultas semanais para médicos de família, melhorando significativamente a eficiência dos serviços de saúde.
Burgess enfatizou: "Ao simplificar tarefas administrativas e aumentar a eficiência, a IA pode não apenas economizar custos, mas também fornecer serviços melhores e mais rápidos ao público. Os funcionários do setor público acreditam amplamente que a IA pode aumentar significativamente a eficiência e reduzir o trabalho repetitivo."
Confiança e transparência: chaves para a implementação bem-sucedida da IA Apesar do enorme potencial da IA, a pesquisa também destaca a lacuna atual na adoção de IA no setor público. Embora dois terços dos administradores públicos acreditem que a IA mudará permanentemente os modelos operacionais, apenas 12% disseram ter implantado ferramentas de IA significativas. Essa lacuna indica que ainda há muito espaço para crescimento na adoção de IA pelos serviços governamentais do Reino Unido.
Obstáculos à implementação e falta de habilidades A pesquisa aponta a lacuna de habilidades como um dos principais obstáculos à implementação da IA, com apenas 34% dos administradores confiantes nas habilidades de IA de seus funcionários. Além disso, a falta de infraestrutura de dados também é um grande desafio, com 55% dos administradores dizendo que precisam de estruturas de dados mais avançadas para usar a IA de forma eficaz. Isso significa que os sistemas de TI e os processos de gerenciamento de dados governamentais existentes precisam de atualizações significativas.
Burgess também enfatizou que construir confiança e transparência durante a implementação da IA é crucial para o sucesso. Ele apontou que questões de segurança de dados e legais ainda são grandes obstáculos à adoção de IA, especialmente para dados sensíveis do setor público.
Mas desafios legais e regulatórios 60% dos administradores consideram questões legais e regulatórias como o principal obstáculo à expansão do uso da IA. A pesquisa também destaca a importância de protocolos de segurança de dados e clareza de responsabilidade legal, especialmente ao lidar com dados públicos sensíveis.
