Recentemente, a startup Enterpret Inc. anunciou o fechamento de uma rodada de financiamento Série A de US$ 20,8 milhões, com o objetivo de utilizar algoritmos de inteligência artificial para transformar o feedback do cliente em insights valiosos para o desenvolvimento de produtos.
O investimento foi liderado pela Canaan Partners, com a participação de vários investidores de renome, incluindo Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures e Recall Capital. Além disso, investidores anjos como Lauryn Motamedi, chefe de produto da Notion, e Elena Verna, vice-presidente de crescimento e dados da Dropbox, também participaram da rodada.
Observação da imagem: Imagem gerada por IA, provedor de serviços de licenciamento de imagens Midjourney
Fundada em 2020 pelos irmãos Varun e Arnav Sharma, a Enterpret tem Varun como CEO. Ele afirma que muitas empresas coletam feedback de clientes de forma não sistemática, um processo demorado e ineficiente. As empresas geralmente precisam analisar e agregar dados de várias fontes, como ligações de vendas, pesquisas, tíquetes de suporte, postagens em redes sociais, comentários em fóruns e mensagens do Slack. Esse processo complexo dificulta a integração de informações, fazendo com que as empresas percam feedbacks cruciais dos clientes, afetando a melhoria do produto e a satisfação do cliente, levando, por fim, à perda de clientes.
A Enterpret acredita que a solução para esse problema é o uso de algoritmos de IA adaptativos e sem código, capazes de unificar e analisar grandes quantidades de dados de feedback não estruturados de todas as fontes mencionadas acima. Dessa forma, é possível entender com precisão os temas e problemas principais relacionados aos produtos e serviços, além de avaliar adequadamente o sentimento do cliente. Esses insights ajudarão as empresas a fazer melhorias, aumentando a satisfação do cliente e a retenção de usuários.
Como os principais impulsionadores dessa tecnologia, Varun e Arnav acreditam que têm a capacidade de construir um sistema como esse. Varun trabalhou como gerente de sucesso do cliente em empresas como LinkedIn, Amplitude e Scale AI, enquanto Arnav atuou como pesquisador em linguística computacional e líder de engenharia na Uber, possuindo vasta experiência na área de IA.
Varun afirma que o objetivo é construir um sistema operacional centrado no cliente. Ele destaca: “A interação com o cliente é um conjunto de dados valioso, mas muito subestimado nas empresas. Queremos, nesta era pós-LLM, desbloquear esses dados de forma significativa pela primeira vez, ajudando as empresas a construir produtos de primeira linha e impulsionar o crescimento dos negócios.” Ele afirma que o investimento será usado para continuar construindo uma plataforma de primeira linha e aumentar o reconhecimento da marca.
Usuários iniciais já estão usando o modelo da Enterpret para analisar milhões de registros de feedback para acelerar as melhorias de produtos. Motamedi, da Notion, afirma que a Enterpret ajudou sua empresa a agregar o feedback dos clientes sobre a experiência com novos produtos, permitindo que ele compreendesse claramente as tendências e temas que deveriam ser priorizados.
Rayfe Gaspar-Asaoka, da Canaan Partners, também afirma que empresas de sucesso costumam ser centradas no cliente, e a Enterpret fornece as ferramentas para alcançar esse objetivo. Ele acredita que “o Qualtrics da era da IA chegou”.
Destaques:
🔍 A Enterpret recebeu US$ 20,8 milhões em financiamento da Série A para usar IA na análise de feedback do cliente.
🤝 Liderado pela Canaan Partners, com a participação de instituições renomadas como a Kleiner Perkins.
🚀 A plataforma unifica e analisa o feedback do cliente, ajudando as empresas a melhorar seus produtos e serviços e aumentar a satisfação do cliente.
