O Slack anunciou uma integração profunda com o agente de IA Agentforce da Salesforce, como parte de sua plataforma de colaboração no local de trabalho. Essa iniciativa destaca a crescente importância da inteligência contextual como um fator de diferenciação no mercado de agentes de IA. Com essa integração, o Slack visa melhorar a eficiência da IA em seus fluxos de trabalho, aproveitando a grande quantidade de conversas e dados organizacionais que fluem em sua plataforma para fornecer aos agentes de IA um contexto rico, permitindo que respondam a perguntas de forma mais inteligente e realizem inferências e ações.
Rob Seaman, diretor de produto do Slack, em entrevista, disse que a singularidade da plataforma Slack reside em ser um "log pesquisável de todas as comunicações e conhecimentos", fornecendo aos agentes de IA um "conhecimento de fundo abrangente". Ele enfatizou que a estrutura dos canais do Slack e a comunicação em tempo real fornecem aos agentes de IA o contexto necessário para melhor inferir e executar tarefas.
Essa integração faz parte do lançamento do Agentforce 2.0 da Salesforce, previsto para 17 de dezembro, com o objetivo de melhorar a eficiência dos agentes de IA, expondo-os a mais conversas e dados organizacionais que fluem no Slack. Seaman destacou que os agentes de IA futuros terão três capacidades principais: conhecimento de fundo abrangente, capacidade de raciocínio e capacidade de ação.
Observação da fonte: Imagem gerada por IA, fornecida pela Midjourney.
O Slack também lançará uma biblioteca de agentes de IA personalizável em sua plataforma, permitindo que as empresas implantem vários agentes para executar várias tarefas, desde a integração de novos funcionários até a gestão de projetos interfuncionais complexos. Seaman descreveu essa mudança: "Você verá agentes e humanos trabalhando juntos no Slack. Imagine um mundo onde os humanos continuam colaborando com os humanos, e os agentes atuam como parte da equipe. É incrível."
O Slack enfatiza que todos os agentes de IA funcionarão no "contexto do usuário", garantindo que os agentes só acessem informações que o usuário tenha permissão para visualizar. A plataforma fornece medidas de proteção por meio da "camada de confiança" da Salesforce para garantir que as informações confidenciais sejam tratadas adequadamente e que as regras de negócios sejam cumpridas. Os usuários podem testar os agentes em tempo real e observar seus processos de tomada de decisão por meio de uma interface de construtor transparente, garantindo transparência e confiança na operação.
Seaman também mencionou que a integração do Slack com a Salesforce pode levar a uma transformação na estrutura de software empresarial, especialmente na simplificação da infraestrutura de TI. Muitos processos manuais atuais que ocorrem em vários sistemas podem ser automatizados de forma mais eficiente com agentes sensíveis ao contexto. Especialmente em processos como treinamento de novos funcionários, os agentes de IA ajudarão a simplificar o processo de adaptação de novos funcionários, reduzindo o isolamento e melhorando a produtividade.
Essa iniciativa de integração posiciona o Slack e a Salesforce como forças pioneiras na revolução da IA empresarial. Embora empresas como Anthropic e OpenAI também estejam lançando seus próprios agentes de IA, a integração profunda do Slack no ambiente organizacional e seu domínio dos fluxos de trabalho empresariais certamente lhe conferem uma vantagem competitiva.