WhatsApp entra oficialmente na era da IA: versão Business lança recurso de atendimento ao cliente inteligente, plataforma comercial totalmente atualizada

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Publicado emNotícias e Informações de IA · 4 minutos de leitura · Dec 27, 2024

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O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp, da Meta, introduziu uma atualização importante em sua versão beta mais recente para iOS (24.25.10.84), oferecendo aos usuários corporativos recursos de resposta inteligente com inteligência artificial (IA) e novas funcionalidades de conexão com plataformas comerciais, marcando um aprofundamento de sua estratégia de IA.

O núcleo desta atualização é um sistema de suporte baseado em IA voltado para empresas. Os usuários corporativos podem ativar o recurso de atendimento ao cliente com IA simplesmente escaneando um código QR, permitindo um atendimento inteligente 24 horas por dia. Essa funcionalidade é especialmente adequada para lidar com consultas de clientes fora do horário comercial, podendo responder de forma inteligente a perguntas sobre produtos, recomendar soluções com base nas necessidades do cliente e fornecer informações em tempo real sobre preços e estoque.

Na prática, o sistema apresenta um mecanismo flexível de transferência entre humano e máquina. Quando a empresa precisa assumir a conversa manualmente, a IA cede imediatamente, garantindo a continuidade do serviço. Para garantir a transparência, o sistema informa claramente ao cliente se está conversando com uma IA. Considerando a possibilidade de respostas imprecisas da IA, as empresas podem fornecer feedback à Meta para ajudar a otimizar continuamente a qualidade do serviço.

Além dos recursos de IA, o WhatsApp também lançou uma nova funcionalidade de conexão com plataformas comerciais. As empresas podem vincular o WhatsApp Business à sua plataforma comercial escaneando um código QR, permitindo a gestão unificada de contas. É importante notar que, durante a configuração, o sistema permite a transferência do histórico de bate-papo dos últimos 6 meses, mas não inclui o histórico de grupos.

Esta atualização reflete o investimento contínuo da Meta na área de IA, demonstrando sua intenção estratégica de integrar profundamente a tecnologia de IA aos serviços de mensagens instantâneas. Com o aprimoramento gradual dos recursos, o WhatsApp espera oferecer aos usuários corporativos soluções de comunicação comercial mais inteligentes e eficientes.

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