Nos últimos anos, com o rápido desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial, o atendimento ao cliente por IA tem sido amplamente utilizado em diversos setores, como comércio eletrônico, logística e telecomunicações. No entanto, apesar da crescente popularidade do atendimento ao cliente por IA, os postos de atendimento ao cliente humano ainda são considerados profissões com alta demanda em muitas regiões.
De acordo com o jornal Workers' Daily, uma reportagem revelou que muitos atendentes ao cliente humano são provenientes de áreas rurais, enfrentando alta pressão e intensidade de trabalho, resultando em alta rotatividade.
Observação da fonte: Imagem gerada por IA, fornecida pelo Midjourney.
O professor Liang Kongming, da Universidade de Ciência e Tecnologia de Pequim, destaca que os atuais sistemas de atendimento ao cliente por IA ainda são insuficientes no tratamento de problemas complexos, com dificuldades em identificar e responder com precisão. Embora a tecnologia esteja em constante evolução, as expectativas dos usuários em relação ao atendimento ao cliente por IA também estão aumentando, tornando a questão da sua inteligência ainda mais evidente.
Com a crescente popularização do atendimento ao cliente por IA e a aceleração da transformação digital das empresas, os postos de atendimento ao cliente humano são considerados de alta demanda. Vários departamentos de recursos humanos e segurança social em diversas províncias e cidades já incluíram o "administrador de atendimento ao cliente" na lista de profissões com escassez de mão de obra.
Especialistas afirmam que, embora o atendimento ao cliente por IA apresente vantagens em termos de eficiência, ainda apresenta deficiências no tratamento de problemas personalizados e complexos. Portanto, durante o processo de transformação, as empresas precisam encontrar um caminho para a cooperação e complementaridade entre o atendimento ao cliente humano e o atendimento ao cliente por IA. Além disso, os especialistas recomendam que as empresas garantam os direitos dos atendentes ao cliente humano, reduzindo sua pressão psicológica para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Pontos importantes:
✅ O atendimento ao cliente por IA está se popularizando, mas os postos de atendimento ao cliente humano ainda são escassos e valorizados em diversas regiões.
🤖 Os atendentes ao cliente humano enfrentam pressão no trabalho, enquanto o atendimento ao cliente por IA apresenta deficiências no tratamento de problemas complexos.
📈 Especialistas recomendam a cooperação e complementaridade entre o atendimento ao cliente humano e o atendimento ao cliente por IA, garantindo os direitos dos profissionais.
