A gigante americana de transporte por aplicativo Lyft e a empresa de inteligência artificial Anthropic firmaram uma parceria para lançar um produto impulsionado por IA, com o objetivo de melhorar a experiência de compartilhamento de viagens da Lyft. Esta parceria foi anunciada oficialmente em 6 de outubro e espera-se que forneça serviços de melhor qualidade à vasta comunidade de transporte por aplicativo da Lyft. A Lyft atende mais de 40 milhões de passageiros e 1 milhão de motoristas por ano, portanto, a influência deste projeto é considerável.
De acordo com o acordo de parceria, a colaboração entre a Lyft e a Anthropic se concentrará em três áreas principais. Primeiro, ambas as partes desenvolverão conjuntamente soluções impulsionadas por IA, utilizando tecnologia avançada para melhorar a experiência de compartilhamento de viagens para passageiros e motoristas. Por meio desses aplicativos inovadores de IA, a Lyft espera fornecer serviços mais convenientes e eficientes aos seus usuários.
Em segundo lugar, a Lyft participará dos testes iniciais de novos produtos e recursos da Anthropic. Esta medida visa garantir que os produtos desenvolvidos atendam às necessidades reais de passageiros e motoristas, permitindo uma integração de soluções mais rápida. Ao participar ativamente do processo de teste, a Lyft poderá obter feedback em primeira mão antes do lançamento de novos recursos, garantindo a alta qualidade do produto e a satisfação do usuário.
Por fim, a Anthropic fornecerá treinamento especializado em aplicações de IA para a equipe de engenharia da Lyft, ajudando-a a desenvolver mais rapidamente recursos inovadores impulsionados por IA. Este treinamento aprimorará as habilidades técnicas da equipe da Lyft, auxiliando a empresa a lançar mais serviços que atendam às demandas do mercado no futuro.
O primeiro resultado desta parceria é um assistente de atendimento ao cliente de IA da Lyft, com suporte do modelo Anthropic Claude. Este assistente já está em operação e processa milhares de solicitações de clientes diariamente, podendo ser rapidamente transferido para um atendimento ao cliente humano quando necessário. Dados indicam que a introdução deste assistente de IA reduziu o tempo médio de resolução de problemas de atendimento ao cliente em 87%.
Destaques:
🌟 A Lyft e a Anthropic firmaram uma parceria para lançar um assistente de atendimento ao cliente com IA, melhorando a experiência de compartilhamento de viagens para passageiros e motoristas.
⚙️ Os pontos principais da parceria incluem o desenvolvimento de soluções de IA, a participação em testes iniciais e o fornecimento de treinamento especializado.
📈 O assistente de atendimento ao cliente de IA já está em operação, reduzindo o tempo médio de resolução em 87% e melhorando a eficiência do serviço.
