Em 18 de fevereiro, o Dianping (大众点评) publicou o "Relatório de Transparência de Avaliações 2024", revelando pela primeira vez seu mecanismo de revisão de avaliações e os resultados de sua governança. O relatório mostra que, em 2024, a plataforma, através de um sistema de revisão multifacetado "IA + humano", processou mais de 20 milhões de avaliações irregulares, puniu mais de 60.000 comerciantes infratores e interceptou mais de 1,56 milhão de casos de "assédio por avaliações negativas".
Além disso, para lidar com problemas como avaliações falsas e atividades ilegais de aumento de vendas, a plataforma construiu quatro linhas de defesa de segurança, incluindo tecnologia de proteção contra atividades ilegais, revisão automática por IA composta por centenas de modelos de controle de risco, uma equipe de revisão humana e um mecanismo de apelação e revisão, para compensar as limitações do algoritmo na identificação de avaliações subjetivas.
Em relação ao problema de "assédio por avaliações negativas", que tem gerado muitas reclamações dos usuários, o Dianping adotou uma abordagem multifacetada, combinando identificação por algoritmo, proteção de informações do usuário e punição de comerciantes. A plataforma alertou mais de 30.000 comerciantes durante o ano, puniu 13.500 comerciantes infratores e ocultou informações sensíveis do usuário para reduzir o risco de assédio. A plataforma também se uniu aos comerciantes para promover a "luta contra a inflação das avaliações", incentivando a competição pela qualidade do serviço em vez da manipulação de avaliações, e criou uma equipe especial de "governança de comerciantes" para otimizar os mecanismos de cooperação.
Um responsável do Dianping afirmou que a autenticidade das avaliações é o núcleo do ecossistema da plataforma e que, no futuro, a plataforma continuará a melhorar sua capacidade de interceptação tecnológica, controlando rigorosamente o conteúdo falso e o comportamento de assédio, e investirá mais recursos para garantir os direitos e interesses justos dos usuários e comerciantes.