Dois anos após o lançamento do ChatGPT, muitos aplicativos de e-mail lançaram recursos de escrita e resumo com IA para melhorar a experiência do usuário. Recentemente, o conhecido cliente de e-mail Superhuman decidiu adotar a tecnologia de IA para resolver o problema de classificação de e-mails, um incômodo para os usuários.
Em 2019, o Google lançou o cliente de e-mail Inbox, tentando classificar os e-mails por categoria. Embora essa tentativa tenha chamado a atenção na época, acabou sendo encerrada. Desde então, embora alguns clientes, como o aplicativo nativo do Gmail, tenham tentado classificar e-mails, os resultados não foram satisfatórios.
O novo recurso do Superhuman, "Rótulo Automático" (Auto Label), busca mudar essa situação. O recurso pode rotular automaticamente e-mails como marketing, vendas, social ou notícias, e os usuários também podem criar rótulos personalizados escrevendo prompts. Para aumentar a eficiência, os usuários também podem optar por arquivar automaticamente determinados rótulos, reduzindo assim interrupções desnecessárias de e-mails.
Em uma conversa com o Tech Crunch, o CEO do Superhuman, Rahul Vohra, disse que o feedback do usuário indica que o excesso de e-mails frios e spam é um grande ponto problemático no uso atual de e-mail. Anteriormente, eles dependiam da filtragem de spam do Gmail e do Outlook, mas os resultados não eram ideais. Portanto, o Superhuman decidiu resolver esse problema por meio de um sistema de classificação desenvolvido internamente.
No entanto, vale ressaltar que o recurso de rotulagem automática tem algumas limitações em seu lançamento inicial. Os usuários não podem editar diretamente os prompts de criação de rótulos. Se os prompts existentes não conseguirem classificar eficazmente alguns e-mails, os usuários só podem criar novos prompts.
Além disso, o Superhuman também melhorou seu recurso de lembrete. Os usuários podem optar por revisar novamente os e-mails que precisam de resposta após um determinado período. Se não houver resposta dentro do tempo definido, o sistema apresentará automaticamente os e-mails ao usuário, ajudando-o a acompanhar as pendências. O sistema também possui um recurso de rascunho automático de IA, que pode fornecer sugestões de rascunho para e-mails de acompanhamento com base no tom e no contexto da resposta do usuário, uma espécie de "lembrete gentil".
No futuro, o Superhuman planeja integrar mais bancos de dados de usuários, como sites pessoais e páginas da Wikipédia, para melhor entender as necessidades do usuário. Com acesso à agenda do usuário, a IA do Superhuman poderá responder automaticamente a alguns e-mails ou até mesmo enviar respostas que atendam a critérios definidos pelo usuário.
Embora a implementação do recurso de resposta automática ainda leve algum tempo, o problema atual de classificação de e-mails pode ser resolvido imediatamente. Com o lançamento do recurso de rotulagem automática, o Superhuman se dedicará a fornecer aos usuários uma experiência de processamento de e-mail mais eficiente.