Em 21 de fevereiro, uma nova versão do WeChat para empresas foi lançada, com o lançamento oficial de recursos de IA como "robô inteligente" e "tabela inteligente - resumo do acompanhamento do cliente", e acesso gradual ao modelo de linguagem grande DeepSeek-R1. As empresas podem criar um "assistente inteligente" exclusivo baseado em seu banco de conhecimento interno com um único clique, e também podem resumir automaticamente a situação de acompanhamento do cliente com um único clique. Com o auxílio da IA, a colaboração interna da empresa e a eficiência do atendimento ao cliente podem ser significativamente melhoradas.
Integração do robô inteligente com o DeepSeek: criação de um "assistente universal" exclusivo para empresas sem necessidade de desenvolvimento
Nesta atualização, o WeChat para empresas lançou totalmente a capacidade de "robô inteligente". As empresas podem criar um "robô inteligente" exclusivo com um único clique, sem necessidade de desenvolvimento, apenas configurando o nome e o papel do robô, com base nos modelos de linguagem grandes DeepSeek e HunYuan.
As empresas também podem carregar conjuntos de conhecimento internos, como materiais de produtos e regulamentos. Quando um funcionário faz uma pergunta, o robô inteligente fará a correspondência de informações e, em seguida, o modelo combinará a pergunta e as informações para realizar o raciocínio, fornecendo respostas mais precisas e direcionadas.
(Legenda: O robô inteligente do WeChat para empresas pode usar o DeepSeek (em acesso gradual) ou o modelo HunYuan)
Em cenários de trabalho diário, o tempo de trabalho dos funcionários costuma ser ocupado por tarefas como reembolso, folgas, travamentos do computador, falhas na rede e busca de informações anteriores. O robô inteligente pode se transformar em um "assistente de funcionários online 7x24 horas", cobrindo cenários como suporte de TI, dúvidas administrativas, recuperação de informações e consulta de regras de reembolso. Quando os funcionários encontram problemas, o robô pode responder às necessidades em segundos, reduzindo a interferência de tarefas rotineiras na eficiência do trabalho.
Em cenários em que os funcionários atendem clientes externos, muitas vezes há muitos detalhes do produto envolvidos, e a resposta rápida do pessoal de atendimento é extremamente importante. Ao integrar o DeepSeek ao robô inteligente, é criado um "assistente de atendimento inteligente" exclusivo para a empresa. Seja para detalhes complexos e trabalhosos do produto ou para esquemas de combinação que exigem raciocínio, o robô inteligente fornece respostas oportunas, ajudando o pessoal de atendimento a atender os clientes de forma mais rápida e eficiente.
(Legenda: Ilustração do uso do "robô inteligente" do WeChat para empresas em cenários de atendimento ao cliente)
Curiosamente, após a conexão do DeepSeek com o robô inteligente, o atendimento ao cliente se tornará mais inteligente e humano. Com o auxílio do DeepSeek, o pessoal de atendimento pode ter um conhecimento mais profundo do produto e ser mais sensível às necessidades do cliente, lidando com calma com consultas difíceis e oferecendo uma experiência de atendimento mais satisfatória:
Por exemplo, em cenários de pós-venda, quando um cliente está emocionalmente agitado e exige uma devolução, o atendimento ao cliente precisa acalmar rapidamente o cliente e fornecer uma solução prática. Isso exige muita experiência pessoal e capacidade de resposta do pessoal de atendimento. Além disso, "o cliente pergunta várias vezes, mas não faz o pedido" também é um problema para muitas equipes de vendas. Com o DeepSeek, o robô inteligente pode fornecer rapidamente sugestões e processos de acompanhamento com base na situação do cliente, ajudando-os a entender as necessidades profundas do cliente, permitindo que cada vendedor ofereça um atendimento "mais compreensivo do cliente" e "mais compreensivo dos negócios".
(Legenda: O "robô inteligente" do WeChat para empresas pode fornecer frases mais humanas)
Integração da "tabela inteligente" com o DeepSeek: "atendimento de IA" para acompanhamento do cliente com um clique
A "tabela inteligente" do WeChat para empresas também recebeu o auxílio do DeepSeek. As empresas no escopo de acesso gradual podem usar o DeepSeek no modelo de acompanhamento do atendimento ao cliente na tabela inteligente para gerar um resumo do acompanhamento do cliente com um clique, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.
Agora, depois que o cliente escanear o código QR para adicionar um funcionário, a tabela inteligente pode sincronizar automaticamente o apelido do WeChat do cliente, o horário de adição e o pessoal de atendimento, sem necessidade de entrada manual. Nesta atualização, a IA pode ajudar as empresas a gerar automaticamente um resumo do acompanhamento para cada cliente, como destacar os pontos de interesse recentes do cliente e a intenção de compra. Por exemplo, a IA pode identificar consultas repetidas do cliente sobre um determinado produto e sugerir ao funcionário que recomende produtos relacionados ou ofereça informações promocionais.
(Legenda: A "tabela inteligente" do WeChat para empresas gera um "resumo do acompanhamento do cliente" com um clique)
O WeChat para empresas já conecta mais de 12 milhões de empresas e organizações reais. A integração de ferramentas de inteligência artificial como o DeepSeek acelerará a popularização dos modelos de linguagem grandes em vários setores, tornando a IA uma ferramenta de produtividade "acessível" no ecossistema do WeChat para empresas, permitindo que cada empresa aproveite os benefícios da eficiência tecnológica a baixo custo e se concentre na inovação de seus negócios principais.
