De acordo com um relatório da EY (Ernst & Young), a inteligência artificial generativa (IA Generativa) está remodelando o setor de serviços financeiros na Índia, impulsionando melhorias significativas no engajamento do cliente, na eficiência operacional e na avaliação de riscos. O relatório, intitulado "Quanto a IA Generativa pode liberar produtividade na Índia? A mentalidade da IA na Índia: 2025", indica que a produtividade no setor de serviços financeiros indiano deve aumentar entre 34% e 38% até 2030, com um aumento ainda maior de 46% no setor bancário.
O relatório mostra que 74% das instituições financeiras já iniciaram projetos de prova de conceito, com 11% entrando na fase de implantação em produção. Os investimentos em IA Generativa também estão aumentando, com 42% das organizações atualmente alocado ativamente orçamentos para projetos de IA. Essas instituições estão adotando rapidamente a IA Generativa em áreas-chave, como robôs de voz, automação de e-mails, inteligência de negócios e automação de fluxos de trabalho.
Destes investimentos, o atendimento ao cliente é a principal prioridade, com 68% das empresas o considerando como o foco principal da implementação da IA Generativa, seguido por operações (47%), subscrição (32%), vendas (26%) e tecnologia da informação (21%). Esses investimentos já renderam resultados significativos: 63% das empresas relatam aumento na satisfação do cliente, enquanto 58% relatam redução de custos.
Pratik Shah, sócio e líder nacional do setor de serviços financeiros da EY Índia, afirma: "O setor de serviços financeiros passou da fase de testes inovadores para a aplicação prática em 2024-25. As empresas estão integrando a IA Generativa em sistemas bancários centrais, incluindo várias áreas como gerenciamento de relacionamento com o cliente, concessão de empréstimos e plataformas de gerenciamento de cartões. Esses esforços reduziram significativamente os custos operacionais, com soluções impulsionadas por IA reduzindo o custo unitário dos processos manuais tradicionais a um décimo do custo tradicional."
Ele destaca ainda que, à medida que as empresas passam de projetos piloto para implementações em larga escala, o foco deve mudar de casos de uso isolados para integração em toda a empresa. A chave para liberar todo o potencial da IA Generativa está em estabelecer uma governança de IA robusta, garantir a segurança dos dados e alinhar a tecnologia com os objetivos de negócios centrais. Embora empresas financeiras não bancárias e bancos médios tenham demonstrado sucesso inicial, os grandes bancos também estão acelerando a adoção. Nos próximos anos, a capacidade das instituições financeiras de equilibrar eficazmente inovação e conformidade regulatória será fundamental para impulsionar o crescimento sustentável, a excelência operacional e uma experiência de cliente de alta qualidade.
Destaques:
✅ Estima-se que a IA Generativa aumente a produtividade da indústria bancária indiana em 46% até 2030.
✅ 68% das empresas financeiras consideram o atendimento ao cliente como a principal prioridade para a implementação da IA Generativa.
✅ Os grandes bancos estão acelerando a adoção da IA Generativa para reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente.