Em 17 de março de 2025, o DingTalk anunciou uma importante capacidade de IA: o Assistente de Atendimento ao Cliente com IA. Este recurso pode ser integrado automaticamente em sites corporativos, contas oficiais de WeChat e outras plataformas, atendendo diretamente consumidores e clientes corporativos. Essa inovação foi amplamente bem recebida pelos clientes corporativos, e atualmente mais de 700 empresas, incluindo Yunshendu Technology, Rokid (乐奇), Ruidelin, Aiwei Electronics e Jingzhunxue, já o utilizam.
O Assistente de Atendimento ao Cliente com IA do DingTalk, por meio de diálogos multiturnos, consegue compreender com precisão as necessidades reais dos usuários e responder eficazmente a perguntas complexas, como consultas detalhadas sobre "comparação de parâmetros de produtos". Quando um usuário faz uma pergunta, o assistente de atendimento ao cliente primeiro pesquisa a resposta no banco de conhecimento e, em seguida, usando a capacidade de compreensão de modelos grandes, fornece uma resposta profissional e precisa. Este recurso oferece atendimento online 7x24 horas, com resposta em segundos. Não se trata de simples frases pré-programadas, mas sim de uma "mente poderosa" que processou profundamente manuais de produtos, especificações técnicas e fluxos de serviço.
Além disso, o DingTalk também disponibilizou a capacidade de implantar o assistente de IA em contas de serviço WeChat, contas oficiais, miniaplicativos e sites corporativos externos, permitindo que as empresas ofereçam serviços convenientes aos usuários por meio de canais mais amplos. Isso significa que, independentemente de o usuário estar em uma conta oficial do WeChat, site corporativo ou outro canal, o atendimento ao cliente com quem ele conversa pode ser o Assistente de IA do DingTalk.
Desde o lançamento do assistente de IA em janeiro de 2024, o DingTalk AI construiu um sistema de produtos completo, desde capacidades gerais até cenários verticais. O Assistente de Atendimento ao Cliente com IA lançado recentemente pode ser implementado rapidamente com apenas três etapas de configuração, apresentando três vantagens principais: primeiro, os manuais de produtos, documentos técnicos ou links de produtos do site que as empresas acumularam no DingTalk podem ser instantaneamente transformados em materiais de treinamento para o assistente de IA, sem a necessidade de construir um sistema de conhecimento do zero; pode-se até mesmo adaptar mais bancos de conhecimento externos por meio de desenvolvimento secundário; segundo, as empresas não precisam construir um sistema do zero com base em modelos grandes; elas podem concluir todo o processo de criação, treinamento e implantação do Assistente de Atendimento ao Cliente com IA dentro do DingTalk. Os usuários não apenas podem selecionar vários modelos básicos, mas também podem usar a capacidade de fluxo de trabalho para alcançar a colaboração entre várias pessoas e o atendimento contínuo. O assistente de IA também pode sincronizar as informações de feedback do usuário com aplicativos do DingTalk, como tabelas multidimensionais e Yida, permitindo a sincronização automática de sugestões de clientes e problemas técnicos; terceiro, o DingTalk oferece gratuitamente a capacidade de implantação multiplataforma do assistente de IA, permitindo a publicação com um clique em páginas da web, contas oficiais e miniaplicativos, permitindo que as empresas obtenham rapidamente uma IA de atendimento ao cliente inteligente que conhece o negócio e o produto.
