Por décadas, as pessoas se acostumaram a usar os dez links azuis do Google para encontrar informações sobre tudo, de guias de viagem a calças jeans. No entanto, uma revolução silenciosa está acontecendo – os chatbots de IA estão se tornando rapidamente uma nova maneira para os consumidores encontrarem informações, concluindo o processo de busca diretamente para os usuários e mudando fundamentalmente a maneira como interagimos com a internet.
Os dados mais recentes da Adobe são impressionantes. Ao analisar "mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo nos EUA" e entrevistar "mais de 5.000 americanos", a Adobe revelou que a busca por IA se tornou uma fonte significativa de tráfego para os varejistas. Os dados mostram que o tráfego de referência de busca por IA na temporada de férias de 2024 aumentou 1.300% em relação a 2023, e no Cyber Monday, esse aumento foi de impressionantes 1.950%. Embora esses números sejam surpreendentes, considerando que a busca por IA estava em seus estágios iniciais no ano passado, esse crescimento era até certo ponto esperado.
Ainda mais notável é a métrica de engajamento do usuário. Os usuários de busca por IA ficaram 8% mais tempo nos sites, navegaram 12% mais páginas e tiveram uma taxa de rejeição (abandonar o site após visitar apenas um link) 23% menor em comparação com buscas tradicionais (como buscas padrão no Google ou Bing). Isso pode indicar que as ferramentas de IA estão direcionando os usuários para páginas mais relevantes do que as buscas tradicionais, proporcionando uma experiência de busca de melhor qualidade.
Observação da fonte: A imagem foi gerada por IA, fornecida pelo Midjourney.
O lançamento de ferramentas de busca por IA generativa não foi isento de problemas. O Google lançou o IA Overview (anteriormente conhecido como Search Generative Experience ou SGE) há quase um ano, mas teve problemas iniciais: sugeriu aos usuários adicionar cola à pizza para que o queijo grudasse, comer pelo menos um pequeno pedaço de pedra todos os dias e até mesmo afirmou incorretamente que o ex-presidente Barack Obama foi o primeiro presidente muçulmano.
A startup Perplexity, atualmente avaliada em US$ 9 bilhões, oferece busca por IA por meio de um chatbot (com anúncios embutidos), mas também se envolveu em controvérsias. Em junho passado, um editor da Forbes acusou a empresa de plágio em massa de reportagens de sua equipe por meio de um novo recurso (capaz de gerar páginas da web sobre qualquer tópico). Na época, o CEO Arvind Srinivas disse que o produto "tinha arestas ásperas" e que seria "constantemente aprimorado" com o tempo e o feedback. Essa justificativa não foi amplamente aceita: a Forbes ameaçou entrar com uma ação judicial, e a News Corporation já entrou com uma ação judicial por violação de direitos autorais.
Apesar dos problemas iniciais, a OpenAI também lançou um recurso de busca em seu produto principal, o ChatGPT, no ano passado. Talvez tendo aprendido com os erros do Google e da Perplexity, a OpenAI anunciou seu recurso de busca como um protótipo, na esperança de reduzir casos estranhos que poderiam se tornar virais. Ela também se associou a vários parceiros de mídia (incluindo a Vox Media, empresa matriz do The Verge) e enfatizou em seu comunicado à imprensa que os editores podem controlar como seus trabalhos são apresentados no ChatGPT.
Atualmente, a busca por IA parece ser uma tendência irreversível, e os consumidores estão moldando seu desenvolvimento de acordo com suas necessidades. Uma pesquisa da Adobe com 5.000 consumidores descobriu que 39% dos entrevistados usam a busca por IA para compras online, 55% para pesquisa (que também é meu principal caso de uso) e 47% para encontrar recomendações de compra. Esses tipos de dados normalmente fazem os anunciantes babarem. Mas, curiosamente, enquanto a Perplexity e o Google colocam anúncios ao lado dos resultados de busca por IA, a OpenAI não o faz. De acordo com a TechCrunch, o CEO da OpenAI, Sam Altman, acredita que a empresa só colocará anúncios no ChatGPT como "último recurso", pois ele acha que "a combinação de anúncios e IA é particularmente perturbadora". A CFO, Sara Frey, disse que a empresa estava considerando implementar anúncios (posteriormente esclarecido por um porta-voz da empresa). Embora os produtos da OpenAI sejam máquinas de queimar dinheiro e precisem desesperadamente de receita de anúncios, esse não é o futuro que os consumidores esperam – e a falta de anúncios pode ser uma das razões pelas quais eles são atraídos para a busca por IA.
Embora ainda esteja em seus estágios iniciais, a busca por IA claramente chamou a atenção dos consumidores, que estão experimentando essa nova maneira de encontrar informações online. Muitos críticos argumentam que a busca tradicional foi prejudicada por anos, repleta de anúncios e conteúdo de SEO de baixa qualidade. A busca por IA está surgindo como uma solução potencial – desde que consiga evitar as mesmas forças corrosivas e realmente fornecer aos usuários uma experiência de busca limpa e eficiente.