Após se destacar no campo da IA generativa no ano passado com o modelo de geração de imagens Firefly e o recurso de preenchimento generativo do Photoshop, a Adobe lançou mais um grande trunfo! Enquanto outras empresas ainda testam cautelosamente o potencial da IA na experiência do cliente, a Adobe já tomou a iniciativa, lançando 10 novos agentes de IA e, simultaneamente, uma poderosa ferramenta de orquestração, tudo implantado em sua própria plataforma Adobe Experience Platform (AEP).
Parece que "dominar a criatividade" é apenas a "operação básica" da Adobe. Desta vez, eles estão realmente usando a IA para "aprimorar" a experiência do cliente!
Dez "agentes de IA" em ação
Esses novos agentes de IA são verdadeiros "soldados especiais", cada um com habilidades únicas, direcionadas aos pontos problemáticos das empresas em interação com o cliente, produção de conteúdo, gestão de dados e otimização de sites. Eles têm funções bem definidas, trabalham em conjunto e pretendem elevar a experiência do cliente a um novo nível.
- O "agente de qualificação de contas" funciona como um gerente de vendas experiente, capaz de avaliar rapidamente a qualidade de novas leads de vendas. Com ele, as equipes de vendas podem concentrar seus esforços em clientes com alto potencial, deixando para trás a era do "lançamento cego"!
- O "agente de público" é especializado em analisar dados de interação do cliente em vários canais, enquanto o "agente de insights de dados" simplifica o processo de extração de informações valiosas de grandes quantidades de dados. Existe também o "agente de engenharia de dados", que fornece suporte técnico sólido para decisões baseadas em dados.
- O "agente de produção de conteúdo" é uma bênção para profissionais de marketing e criativos, capaz de gerar e montar em grande escala diversos conteúdos de marketing. Seja texto, imagens ou roteiros de vídeo, a IA pode ajudá-lo, garantindo uma fonte inesgotável de criatividade!
- O "agente de experimentação" adora gerar novas ideias e analisar seus resultados. Quer saber qual estratégia de marketing é mais eficaz? Deixe que ele faça a avaliação quantitativa!
- Os "agentes de jornada" são capazes de orquestrar cuidadosamente a experiência do cliente em vários canais, enquanto o "agente de consultoria de produtos" recomenda experiências e produtos que melhor atendem às necessidades do cliente, com base em seu comportamento e preferências.
- Merece destaque o "agente de otimização de sites", apresentado por Loni Stark na demonstração. Ele funciona como um administrador de sites incansável, não apenas verificando e relatando links quebrados automaticamente, mas também monitorando o tráfego e a taxa de rejeição do site e sugerindo otimizações. Como Stark disse, muitas empresas podem não ter pessoal suficiente para verificar diariamente links quebrados em milhares de páginas, e este agente resolve esse problema perfeitamente, evitando a perda potencial de clientes. Ainda mais surpreendente é que este agente já vem "pré-treinado", pronto para uso, com a "habilidade" de encontrar links reversos inválidos.
- O "agente de otimização de fluxo de trabalho" concentra-se em melhorar a eficiência da colaboração entre equipes e monitora o progresso dos projetos. Garantindo comunicação mais fluida e gestão de projetos mais eficiente!
Loni Stark, vice-presidente de estratégia e produtos da Adobe, em entrevista à VentureBeat, afirmou que esses agentes trarão uma experiência inovadora para empresas e seus clientes. Ela também observou que, à medida que a confiança dos clientes nas capacidades de IA da Adobe aumenta, eles começam a explorar como tornar essas ferramentas mais automatizadas e autônomas. Esses agentes e o orquestrador trabalharão nos bastidores, fornecendo informações e soluções às empresas. As empresas também podem controlar de forma flexível o acesso dos agentes aos dados por meio do orquestrador. Com essa iniciativa, a Adobe se junta a empresas como Salesforce e ServiceNow, oferecendo assistentes de IA pré-construídos para tarefas específicas.
Sites também podem ter serviços "personalizados"?
Além do poderoso exército de agentes de IA, a Adobe lançou um novo recurso chamado Brand Concierge, projetado para ajudar as empresas a criar sites que oferecem experiências personalizadas de acesso para clientes.
Imagine que, quando um cliente antigo visita novamente o site de uma rede hoteleira, o site não apenas o cumprimenta pelo nome, mas também recomenda informações sobre instalações em locais específicos de seu interesse, com base em seu histórico de navegação. Claro, o cliente ainda pode navegar livremente no site, mas o "Brand Concierge", lembrando as interações anteriores do cliente, aumenta ainda mais o engajamento e a fidelidade.
Stark revelou que o "Brand Concierge", embora seja um produto independente dos agentes, pode utilizar habilmente os agentes existentes, como o "agente de consultoria de produtos". Dados recentes da Adobe Analytics mostram que o tráfego de IA generativa em sites de varejo e turismo nos EUA aumentou 1200% e 1700%, respectivamente, entre julho de 2024 e fevereiro de 2025. Isso indica que os consumidores estão cada vez mais acostumados a interagir com experiências conversacionais impulsionadas por IA, o que estabelece uma base sólida para experiências de sites mais personalizadas e sugestivas, como o "Brand Concierge".
A Adobe está a todo vapor na área de experiência do cliente impulsionada por IA! Eles não apenas lançaram agentes de IA com diferentes funções, mas também introduziram de forma inovadora serviços personalizados como o "Brand Concierge". Quanto a esses "Transformers de IA" e "mordomos inteligentes" realmente ajudarem as empresas a alcançar um avanço na experiência do cliente, só o tempo dirá!