A AWS (Amazon Web Services) lançou recentemente o Amazon Q, um assistente de voz com inteligência artificial (IA) voltado para usuários do Amazon Connect, o serviço de contact center da AWS. Funciona como um assistente de IA que permite aos usuários fazer perguntas relacionadas aos negócios usando seus próprios dados. Ele pode exibir informações relevantes para ajudar a responder a essas perguntas e até mesmo recomendar serviços da AWS relacionados. O Amazon Q pode monitorar chamadas de clientes em tempo real, melhorando o atendimento no contact center.