Uma pesquisa recente da Salesforce com 14.000 compradores e consumidores de empresas em 25 países revelou que as empresas podem estar comprometendo a confiança do cliente na "corrida" pela adoção de tecnologias de inteligência artificial (IA).
Embora a pesquisa mostre que os clientes estão geralmente abertos ao uso da IA, quase 50% dos entrevistados não confiam que as empresas usarão a IA de forma ética.
A pesquisa recomenda que as empresas aumentem a transparência do uso da IA e a verificação dos resultados para conquistar a confiança dos consumidores.
