在追求高效与人性化管理的今天，日本的一家大型连锁超市——永旺，却因使用AI技术监控员工微笑而引发了社会的广泛争议。
7月16日，雅虎日本报道称，永旺自7月1日起在240家门店推出了名为“Smile-Kun”的AI系统。这一系统通过分析员工的微笑和音量，并提供实时反馈，旨在提高员工的客户服务技能。
Smile-Kun系统要求员工每天向其打招呼，然后根据眼睛和嘴巴等450个微笑点进行评分，满分为100。此外，系统还能实时分析员工的音量、说话流畅度和语气，并提供优化建议。
据悉，永旺在去年7月就已在8家商店试用了Smile-Kun系统，为期3个月，约有3400名员工参与。根据永旺安排的卧底顾客反馈，使用Smile-Kun后，员工的微笑比例显著提高了1.6倍。
永旺认为，Smile-Kun能够以类似游戏的方式进行员工培训，减轻日常培训的枯燥感。同时，利用AI实时跟踪考核员工绩效，有助于奖金的精准下发，从而提高员工的工作积极性。
然而，大多数网友对此表示反对。他们认为，员工的微笑情况应该因人而异，对于那些生性不爱笑的员工，使用上级或同事的定性评估会更为合理。还有网友担心，如果去永旺看到的都是强制微笑的店员，将很难留下正面印象。
永旺超市的这一做法，虽然出于提高服务质量的良好初衷，但却忽视了员工个性和情感表达的真实性。在追求效率的同时，如何兼顾员工的感受和尊严，是企业管理者需要深思的问题。
