最新的 Visa 消费者支付态度研究显示，新加坡Z 世代（年龄在18到23岁之间）的年轻人对生成人工智能(Gen AI)的认知和乐观态可谓相当惊人。调查中高达84% 的 Z 世代受访者表示，他们了解这种技术，而其中80% 的人对其在银行业中的潜力积极态度。
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那么，生成式人工智能在银行业具体能什么作用呢?根据研究，超过60新加坡 Z 世代消费者对 Gen AI 在银行服务中的多样性表现出浓厚的兴趣。他们尤其关注的应用场景包括欺诈检测（68% 和解答有关银行产品和解决方案的咨询(%）。这些年轻消费者显然对利用技术提高银行服务的效率充满期待。
Visa 新加坡及文莱地区的经理 Adeline Kim 提到，生成式人工智能在未来的银行业中可能带来3200亿美元的价值。为了推动这一技术，Visa 还在全球范围内推出了1亿美元的生成式人工智能创业基金，旨在支持那些致力于将这项技术应用于商业和支付未来的公司。
此外，报告还指出，近70% 的新加坡消费者希望在退休规划、账单支付更新和支出追踪与分析等领域使用这种技术。其中，约25% 的消费者已经在网上购物时体验过 Gen AI，而在这，Z 世代的参与度最高，达到了43%。
值得一提的是，新加坡消费者对 AI 个人购物助手的兴趣日益高，49% 的受访者对个性化推荐感到兴奋，45% 的人希望能够找到价格更优或促销更多的商家。这种对个化服务的渴望，无疑体现了年轻一代对高效、便捷消费体验的追。
划重点:
84% 的新加坡 Z 世代消费者了解生成式人工智能，80% 对其在银行业的应用持乐观态度。
💡 超过60% 的受访者关注 Gen AI 在欺诈检测和产品咨询等银行服务中的应用。
🛍️ 近70% 的消费者希望利用 Gen AI 进行退休规划和账单管理，Z 世代在线购物的参与度最高。