中国信通院近日公布了首批“基于大模型的智能客服”评估结果，百度智能云客悦智能客服产品荣获首家通过该评估并获当前最高评级的殊荣。这一成就标志着百度智能云在智能客服领域的技术实力和应用实践获得了权威机构的认证。
智能客服作为人工智能应用落地的主要场景之一，在金融、政务、运营商等行业中扮演着重要角色，助力政企机构实现降本增效。百度智能云客悦的通过评测，展示了其在功能完备度、性能优越度、系统成熟度等关键技术指标上的卓越表现。
百度智能云客悦是国内首款基于大模型重构的智能客服产品，涵盖智能服务、智能营销、智能通信三大产品系列，全面满足企业智能客服的全场景应用需求。与传统客服相比，客悦结合了AI大模型的深度理解、推理、记忆能力，显著提升了智能客服处理复杂问题的能力，用户问题自主解决率高达92%。
此外，百度智能云客悦还简化了智能客服系统的运营过程，即使是业务人员也能快速上手配置，最快1小时就能搭建企业专属的大模型智能客服系统。目前，百度智能云客悦已在金融、汽车、交通、能源、政务、电商、文旅等多个行业广泛应用，助力政企机构在客户服务、产品营销等领域提效增收。