在德国路德维希港的综合调度中心，人工智能正在被应用于紧急电话处理，以节省宝贵的时间。根据 SWR 的报道，过去当接到只会外语的求助者电话时，调度员不得不费时找同事进行翻译，这不仅浪费时间，还会增加紧张感。如今，AI 技术的引入解决了这个问题。
图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney
这项 AI 系统能够支持42种语言的即时翻译，并且可以直接在调度员的屏幕上显示德语翻译。更方便的是，调度员可以用德语回答求助者，通过按一个按钮，计算机语音会将这段话翻译成求助者所说的外语。调度中心的负责人曼努埃尔・费舍尔对此表示，他们已经取得了良好的使用效果。
除了翻译功能，未来 AI 还将具备其他实用功能，比如为接线员提供适合的问题建议，或者在有人跌入莱茵河等情况时计算搜索区域。凯瑟尔的弗劳恩霍夫研究所支持该项目，目前正在开发大约20项 AI 服务。不过，有些功能的完成可能需要一年或更长时间。
费舍尔指出，他们正在努力确保 AI 系统的可靠性。比如，当 AI 分析事故现场的照片时，会提供一个百分比值，显示信息的准确性。这样，调度员可以判断是否可以依赖 AI，或者需要进一步调查。尽管引入了 AI，费舍尔强调，最终的决策还是由人来做，因为某些情况需要人类的理解。例如，当过山车上的乘客意外拨打了紧急电话时，费舍尔会稍后打回去询问:“你坐的是哪辆过山车?”
自2021年6月以来，这个 AI 试点项目已经开始运行，目标是简化信息的收集、处理和网络联通，并在紧急和灾难情况下迅速采取措施。此外，项目还计划通过实时音频、视频或聊天向公众发布警报和情况信息。
划重点:
📞 AI 能翻译42种语言，快速应对外语求助电话。
🔍 未来 AI 将为接线员提供问题建议并计算搜索区域。
🤖 人工智能辅助决策，但最终判断仍需由人类负责。