英国知名零售商 Marks & Spencer（M&S）正利用人工智能技术，帮助顾客根据他们的体型和风格偏好来选择服装。这项新举措旨在提升在线销售，让消费者在购物时有更为个性化的体验。
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M&S 的在线业务总监 Stephen Langford 表示，M&S 正在通过 AI 技术来调整与顾客的沟通方式，针对不同的风格偏好采用六种不同的语言风格，比如情感化的描述或者更直接的表达。他强调，这一措施的目的是为了让每位顾客在购物时能更快找到符合他们需求的产品。例如，对于男性顾客，系统将不会向他们推荐最新的内衣优惠。
顾客还可以通过填写一个关于自身尺寸、体型和风格偏好的问卷，获取由 M&S 的 AI 技术提供的服装搭配建议。截至目前，已有45万名顾客参与了这个问卷，系统能够从4000万种选项中为他们挑选出合适的搭配。该服务结合了 M&S 内部造型师的创意和顾客的信息，提供关于服装搭配的实用建议。
值得一提的是，M&S 在过去一年里，利用 AI 技术自动化产品描述的比例已经上升到80%。虽然 Langford 补充道，依然需要人类参与到这个过程中，以确保生成内容的准确性和合理性。
M&S 的服装和家居事业总监 Richard Price 表示，M&S 正在 “全力推动在线业务”，目标是到2028年，将在线销售的比例提高到一半。目前，这一比例约为三分之一。M&S 在过去一年里，利润增长了41%，销售额上升了9.4%，达到了130亿英镑。同时，在线服装和家居用品的销售也增长了7.8%。过去一年，M&S 吸引了100万新顾客，其中三分之二是通过互联网获得的。
为了进一步推动在线销售，M&S 在社交媒体上的广告支出同比增长了80%。如今，他们在 Facebook、Instagram 和 TikTok 等平台上的投入已超过了电视广告。值得注意的是，几乎三分之一通过 TikTok 获得的收入来自全新顾客。
在周三推出秋季新品时，Price 表示，尽管经历了一个气候不佳的季节，M&S 在夏季仍然在女装市场上获得了九年来的最大市场份额。M&S 在针织衫和内衣等服装类别中一直处于市场领先地位，并且在其他领域如牛仔裤方面也在不断增长。随着冬季聚会季节的临近，他们希望超越 Next，成为节日服装销售的最大卖家。
划重点:
🌟 M&S 通过 AI 技术为顾客提供个性化的服装搭配建议，提升在线购物体验。
📈 在线销售目标是到2028年达到50%，目前为三分之一。
📱 M&S 在社交媒体广告上的支出大幅增加，吸引了大量新顾客。