在科技创新的世界里，Elias Torres的故事堪称一部现实版的美国梦。这位17岁时从尼加拉瓜移民美国、初到贵境时连英语都不会说的少年，如今已成为科技界的传奇人物。从HubSpot工程副总裁到共同创立并以约12亿美元价格出售Drift，Torres的成功轨迹令人瞩目。然而，对他而言，这仅仅是开始。
"能走到这一步已经很罕见了，但我还没有停下脚步，"Torres在接受TechCrunch采访时如是说。约一年前，他再次出发，创立了Agency——一家致力于用AI技术革新客户成功管理（CSM）领域的创业公司。
Agency的诞生源于Torres与OpenAI的合作经历。在为NBA和LiveNation等企业客户开发AI解决方案时，他萌生了将AI引入客户成功管理的想法。这一构想得到了HubSpot联合创始人Brian Halligan的鼎力支持，Halligan更是加入了Agency的董事会。
在Sequoia合伙人Pat Grady的支持下，Agency迅速获得了1200万美元的种子轮融资。Grady看好Agency的前景:"招募优秀的客户成功经理并不容易，让他们实现规模化更是困难。如果有一款产品能代替他们完成大部分工作，让公司在不大量增加人手的情况下实现扩张，这将非常有价值。"
Agency的AI系统通过深度学习客户的邮件、CRM数据、聊天记录和电话交谈，能够精准预测客户需求，并自动化处理日程安排、跟进、记录、客户入职和会议准备等任务。Torres表示，这一技术实现了长期以来的梦想，填补了Salesforce、HubSpot和Drift等CRM系统的空白。
目前，Agency正与HeyGen等公司进行测试，并向特定客户成功专业人士开放邀请制测试版。虽然Agency在客户成功管理AI化领域暂无直接竞争对手，但销售开发代表等相关职能已经面临众多AI解决方案的挑战。
Sequoia的Grady对Agency的前景充满信心:"目前我还不知道有谁在瞄准这个市场。希望人们短期内不会发现这个机会，给Agency一些发展空间。"