谷歌云发布的最新研究指出，由于预算紧张、人员短缺等挑战，英国公共服务面临越来越大的压力，人工智能（AI）有潜力通过自动化行政任务和改善服务交付来彻底变革公共部门。
在伦敦举行的谷歌云公共部门峰会上，谷歌云UKI公共部门总监Iain Burgess指出，AI，尤其是生成式人工智能，能够自动执行多达三分之一的公共部门日常任务。他还表示:“从预算紧张、人员短缺到候补名单不断增加，公共服务面临巨大压力，人工智能、网络安全和数据分析的变革力量可以解决整个英国公共部门面临的重大挑战。”
AI助力公共部门节省开支根据Public First的报告，研究调查了415名公共部门工作人员，结果表明，到2030年，AI的部署每年将为英国公共服务节省高达380亿英镑。这些节省主要来自自动化记录管理和数据处理任务，使工作人员能够集中精力处理更为复杂的工作。
各领域的潜力:警务和医疗保健研究还指出，AI在警务领域的应用将释放出相当于16万名警察的产能，进一步优化警务资源的利用。在医疗领域，自动化能每周为全科医生增加370万次预约，极大提升医疗服务的效率。
Burgess强调:“通过简化行政任务并提高效率，AI不仅可以节省成本，还能为公众提供更好、更快的服务。公共部门工作人员普遍认为，AI可以大幅提升效率并减少重复劳动。”
信任与透明度:AI成功实施的关键尽管AI潜力巨大，研究还揭示了当前AI在公共部门应用中的差距。尽管三分之二的公共行政管理人员认为AI将永久改变运营模式，只有12%的人表示已经有了重大部署的AI工具。这个差距表明，英国政府服务部门在AI采纳方面仍有很大空间。
实施障碍与技能差距研究指出，实施AI的主要障碍之一是技能差距，只有34%的管理人员对其员工的AI能力表示有信心。此外，数据基础设施的不足也是一大挑战，55%的管理人员表示他们需要更先进的数据结构才能有效利用AI，这意味着现有的政府IT系统和数据管理流程需要进行重大更新。
Burgess还强调，在AI实施过程中建立信任和透明度对于成功至关重要。他指出，数据安全和法律问题仍然是AI采用的主要障碍，尤其是针对敏感的公共部门数据。
但是法律和监管挑战60%的管理者认为，法律和监管问题是扩展AI应用的主要障碍。调查还强调了数据安全协议和法律责任明确性的重要性，尤其是在处理敏感的公共数据时。
