Slack 宣布将深度整合 Salesforce 的 Agentforce AI 代理，作为其工作场所协作平台的一部分。此举凸显了情境智能在 AI 代理市场中日益成为竞争差异化的关键因素。通过此集成，Slack 旨在增强其工作流程中的 AI 效率，利用其平台中大量流动的对话和组织数据，为 AI 代理提供丰富的背景信息，使其能够更加智能地回答问题并进行推理和行动。
Slack 首席产品官 Rob Seaman 在接受 采访时表示，Slack 平台的独特之处在于其作为“所有通信和知识的可搜索日志”，为 AI 代理提供了“全面的背景知识”。他强调，Slack 渠道的结构和实时沟通能够为 AI 代理提供必要的上下文，帮助它们更好地推理和执行任务。
此次集成是 Salesforce 计划在12月17日发布的 Agentforce2.0 的一部分，目的是通过让 AI 代理接触更多 Slack 中流经的对话和组织数据，从而提升其效率。Seaman 强调，未来的 AI 代理将具备三大核心能力:全面的背景知识、推理能力和行动能力。
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Slack 还将在其平台中推出一个可定制的 AI 代理库，使企业能够部署多个代理来执行各种任务，从新员工入职到管理复杂的跨职能项目。Seaman 描述了这种变化:“你将在 Slack 中看到代理和人类共同工作，想象这个世界人类继续与人类合作，而代理则作为团队的一部分，这真是太神奇了。”
Slack 强调，所有的 AI 代理都将在“用户上下文”下工作，确保代理只能访问用户有权限查看的信息。平台通过 Salesforce 的“信任层”提供保护措施，以保证敏感信息得到适当处理，并遵守业务规则。用户可以实时测试代理，并通过透明的构建器界面观察其决策过程，确保操作的透明度与信任。
Seaman 还提到，Slack 与 Salesforce 的集成可能将引领企业软件结构的转变，尤其是在技术基础设施的简化上。许多当前跨多个系统进行的手动流程，借助情境感知代理能够更加高效地自动化。特别是在员工入职培训等流程中，AI 代理将帮助简化新员工的适应过程，减少孤立感并提高工作效率。
这项整合举措将 Slack 和 Salesforce 定位为企业 AI 革命中的前沿力量。尽管 Anthropic 和 OpenAI 等公司也在推出自己的 AI 代理，但 Slack 对组织环境的深入集成和对企业工作流程的掌握，无疑为其带来了竞争优势。
