美国 911 呼叫中心通过借助人工智能和高科技软件的帮助，改善工作流程，包括呼叫分流、增加实时视频功能和自动识别冗余报告。这些改进提高了救援效率，为急需救助的人们提供了更好的帮助，并减轻了呼叫中心的负担。