Das China Academy of Information and Communications Technology (CAICT) hat kürzlich die Ergebnisse der ersten Bewertung von „auf großen Sprachmodellen basierenden intelligenten Kundendienstlösungen“ veröffentlicht. Das intelligente Kundendienstprodukt „Baidu Intelligent Cloud Keyue“ erhielt als erstes Unternehmen die Zertifizierung und die derzeit höchste Bewertung. Dieser Erfolg unterstreicht die technologische Stärke und die praktische Anwendung von Baidu Intelligent Cloud im Bereich des intelligenten Kundendienstes und wird von einer anerkannten Institution bestätigt.
Intelligente Kundendienstlösungen spielen als einer der wichtigsten Anwendungsbereiche von künstlicher Intelligenz in Branchen wie Finanzen, öffentlicher Verwaltung und Telekommunikation eine wichtige Rolle und unterstützen Behörden und Unternehmen bei der Kostensenkung und Effizienzsteigerung. Die erfolgreiche Bewertung von Baidu Intelligent Cloud Keyue zeigt seine herausragende Leistung in Bezug auf Schlüsselfaktoren wie Funktionsumfang, Leistungsfähigkeit und Systemreife.
Baidu Intelligent Cloud Keyue ist das erste in China entwickelte intelligente Kundendienstprodukt, das auf großen Sprachmodellen basiert. Es umfasst drei Produktreihen: intelligenter Service, intelligentes Marketing und intelligente Kommunikation und deckt somit den gesamten Anwendungsbereich intelligenter Kundendienstlösungen für Unternehmen ab. Im Vergleich zu traditionellen Kundendienstlösungen nutzt Keyue die Fähigkeiten großer KI-Sprachmodelle in Bezug auf tiefes Verständnis, Schlussfolgerung und Gedächtnis und verbessert so deutlich die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen. Die Rate der selbstständigen Problemlösung durch den Nutzer beträgt beeindruckende 92%.
Darüber hinaus vereinfacht Baidu Intelligent Cloud Keyue den Betrieb des intelligenten Kundendienstsystems. Selbst Fachkräfte ohne spezielle IT-Kenntnisse können es schnell einrichten. Innerhalb einer Stunde kann ein unternehmensspezifisches intelligentes Kundendienstsystem auf Basis großer Sprachmodelle erstellt werden. Derzeit wird Baidu Intelligent Cloud Keyue in verschiedenen Branchen wie Finanzwesen, Automobil, Verkehr, Energie, öffentlicher Verwaltung, E-Commerce und Tourismus eingesetzt und unterstützt Behörden und Unternehmen bei der Effizienzsteigerung und Umsatzgenerierung im Bereich Kundenservice und Produktmarketing.