En la era actual, donde la inteligencia artificial (IA) y los chatbots proliferan, son pocas las herramientas que realmente ofrecen servicios útiles para empresas y consumidores. Recientemente, Manychat, una startup exitosa en este campo, anunció que ha completado una ronda de financiación Serie B de 140 millones de dólares, liderada por Summit Partners.
Manychat, fundada en 2015, se dedica a proporcionar a las empresas herramientas de gestión y automatización de conversaciones a través de múltiples canales de mensajería. Actualmente cuenta con aproximadamente 1,5 millones de clientes en 170 países, incluyendo marcas reconocidas como Nike, The New York Times y Yahoo, además de numerosos creadores independientes y pequeñas empresas. Mike Yan, CEO y cofundador de Manychat, afirma que sus usuarios envían "miles de millones" de mensajes anualmente a través de la plataforma, abarcando plataformas de chat como TikTok, Instagram, WhatsApp y Messenger. Esta financiación se destinará principalmente a aumentar la inversión en I+D, especialmente para incorporar más funciones de IA a la plataforma, y a fortalecer las ventas, el marketing y la atención al cliente a nivel mundial.
A diferencia de muchas startups, Manychat es esencialmente rentable. Yan describe que la empresa ha estado operando "al borde del equilibrio". Desde su creación, Manychat solo había recibido una ronda de financiación Serie A de 18 millones de dólares en 2019. El éxito de esta ronda Serie B es una señal del buen momento de la empresa.
El desarrollo de Manychat está estrechamente relacionado con el auge de las aplicaciones de mensajería para smartphones. Yan y su cofundador Gorin, al ver la apertura de la API de Telegram, se dieron cuenta de la necesidad urgente de transformar la forma en que las empresas se comunican con sus usuarios. En comparación con el correo electrónico, cada vez más saturado de correo no deseado, Yan creía que las empresas deberían conectarse con sus usuarios a través de aplicaciones de mensajería, y esa fue la razón por la que fundaron Manychat.
Con la apertura de la API de Facebook Messenger, Manychat creció rápidamente. Para 2019, ya llegaban a 350 millones de usuarios mensuales en la plataforma Messenger, con una tasa de apertura de mensajes del 80%. Además, con la apertura sucesiva de las API de plataformas como TikTok, la base de usuarios de Manychat se expandió aún más.
Muchos consumidores pueden estar cansados de los chatbots, pero Manychat se diferencia de otros chatbots de IA al posicionar su producto como una herramienta para "impulsar acciones", ayudando a las empresas a interactuar mejor con sus clientes en las redes sociales. Sophia Popova, socia inversora de Summit, considera que el diseño de "capa de participación" de Manychat satisface las expectativas de los clientes de interacción ininterrumpida, especialmente en el contexto del creciente comercio social, donde Manychat se vuelve especialmente importante.
Puntos clave:
🌟 Manychat obtiene 140 millones de dólares en financiación de Serie B, con planes para mejorar aún más las funciones de IA.
📈 La empresa cuenta actualmente con 1,5 millones de clientes, incluyendo marcas reconocidas como Nike y The New York Times.
🤖 Manychat se dedica a ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes de forma más eficaz a través de aplicaciones de mensajería.