知名市场调查机构Gartner近日发布的一份报告显示，根据Gartner于2023年12月对5728名客户进行的调查，高达64%的受访者表示不希望客服使用AI。更值得关注的是，53%的客户表示，如果发现某家公司的客服使用AI，他们会考虑转向竞争对手。这一数据无疑给正在积极部署AI服务的客服公司敲响了警钟。