Die spanische BBVA Bank (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) gab kürzlich bekannt, die unternehmensweite Einführung von ChatGPT Enterprise erfolgreich abgeschlossen zu haben, um die Produktivität und Innovationsfähigkeit ihrer Mitarbeiter zu steigern. Innerhalb von nur fünf Monaten hat die Bank in enger Zusammenarbeit mit den Teams für Recht, Compliance und IT-Sicherheit über 2900 maßgeschneiderte GPT-Anwendungen erstellt und dabei die sichere und verantwortungsvolle Nutzung der KI sichergestellt.
Die BBVA Bank ist seit langem Vorreiter in Sachen technologischer Innovation und hat bereits vor Jahren Einzahlungen an Geldautomaten und eine preisgekrönte mobile Anwendung eingeführt. Nun möchte die Bank die Möglichkeiten der KI mit ChatGPT für jeden Mitarbeiter zugänglich machen, um die Entwicklung von Lösungen zu vereinfachen. Elena Alfaro, Leiterin der globalen KI-Einführung bei BBVA, erklärt: „In einem Unternehmen wie unserem erfordert der Prototypenbau normalerweise erhebliche technische Ressourcen und Zeit. Mit maßgeschneiderten GPTs kann nun jeder ganz einfach Anwendungen entwickeln, um spezifische Probleme zu lösen.“
Seit der Einführung von ChatGPT beteiligen sich Mitarbeiter aus allen Abteilungen aktiv und entwickeln maßgeschneiderte GPTs zur Beschleunigung der Datenanalyse und der Inhaltserstellung. Beispielsweise kann ein Kreditanalyse-GPT-Tool Kreditrisikoanalysten bei der schnellen Bewertung von Unternehmensberichten und nicht strukturierten Daten wie ESG-Bewertungen unterstützen und so den Analyseaufwand deutlich reduzieren. Ignacio Sueiro, Leiter der Risikostrategie der Bank, sagt: „Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können wir uns stärker auf strategische Analysen und Kreativität konzentrieren.“
Darüber hinaus hat die BBVA einen Rechtsassistenten-GPT für das Privatkundengeschäft entwickelt, der jährlich 40.000 Kundenanfragen von Filialleitern schnell beantwortet und die Effizienz des kleinen Rechtsteams deutlich steigert. Ein weiterer Kundenerfahrungs-GPT analysiert Kundenfeedback und hilft der Bank, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen.
Um die breite Nutzung von ChatGPT zu fördern, verfolgt die BBVA eine demokratische KI-Strategie und hat 3000 Mitarbeitern Lizenzen zur Verfügung gestellt, um sie zu ermutigen, Lösungen nach ihren eigenen Bedürfnissen zu entwickeln. Alfaro betont: „Unsere Strategie ist es, den Menschen in den Mittelpunkt aller Arbeit zu stellen.“
Die BBVA hat außerdem einen internen GPT-Shop eingerichtet, in dem derzeit etwa 700 GPTs für Mitarbeiter verfügbar sind. Dies fördert nicht nur die Zusammenarbeit im Team, sondern regt auch die Innovation an. Zukünftig plant die BBVA, die Anwendung von ChatGPT weiter auszubauen und ihren Kunden durch multimodale, dialogorientierte KI einen noch persönlichere und komfortablere Service zu bieten.
Wichtigste Punkte:
🌟 Die BBVA Bank hat erfolgreich ChatGPT Enterprise eingeführt und innerhalb von fünf Monaten über 2900 benutzerdefinierte GPTs erstellt.
🤖 Mitarbeiter aus allen Abteilungen entwickeln aktiv Anwendungen, um die Effizienz zu steigern und strategische Analysen und Innovationen zu unterstützen.
📈 Ein interner GPT-Shop wurde eingerichtet, um die Zusammenarbeit im Team zu fördern. Zukünftig soll ein noch personalisierterer Kundenservice ermöglicht werden.
