Twig ist ein KI-gestütztes Tool für Kundenservice-Teams, das Teams dabei unterstützt, Kundenanfragen schneller zu beantworten. Es liest, analysiert und verfasst Antworten aus Hilfedokumenten, privaten Datenquellen und vergangenen Support-Tickets. Twig liefert zuverlässige Antworten mit entsprechenden, vertrauenswürdigen Quellen. CX-Teams können die KI-Antworten kontrollieren und bei Bedarf benutzerdefiniertes Wissen hinzufügen. Twig bietet mehrere KI-Rollen, wobei jede Rolle auf ein bestimmtes Thema und eine CX-Rolle spezialisiert ist. Twig vereinfacht das Extrahieren von Daten aus Drittanbieter-Datenquellen und lässt sich nach individuellen Vorlieben personalisieren. Twig liefert zudem Einblicke in die KI-Nutzung und -Genauigkeit, um Teams bei der Überwachung und Verbesserung der KI-Leistung zu unterstützen.