El gigante de la computación en la nube, Salesforce, anunció recientemente la adquisición de Tenyx, una empresa emergente centrada en asistentes de voz con IA. Este movimiento sin duda inyectará nueva vitalidad al sistema de atención al cliente de Salesforce.
Fundada en 2022, Tenyx tiene su sede en California y se dedica al desarrollo de asistentes de voz con IA que ofrecen una experiencia de conversación natural y fluida. Esta tecnología ya se ha aplicado en varios sectores, como el comercio electrónico, la sanidad y la hostelería, cosechando excelentes críticas.
Según se informa, el objetivo de la adquisición de Salesforce es mejorar aún más su capacidad de atención al cliente, satisfaciendo las necesidades de los usuarios mediante la creación de experiencias de conversación más interactivas. Aunque las dos empresas no han revelado los términos financieros específicos del acuerdo, está claro que la tecnología de Tenyx se convertirá en una parte importante del sistema de atención al cliente de Salesforce.
Salesforce afirma que esta adquisición refleja su determinación de utilizar la IA para mejorar la experiencia del cliente de forma integral, y que en el futuro lanzará soluciones más innovadoras. Se espera que la transacción se complete antes del 31 de octubre de 2024, y el equipo fundador de Tenyx se unirá a Salesforce para continuar impulsando el desarrollo del producto.
Cabe destacar que la tecnología de Tenyx también aportará un nuevo impulso al servicio Agentforce de Salesforce, especialmente en el refuerzo de sus funciones de agente autónomo. Esto sin duda allana el camino para el futuro desarrollo de Salesforce.
En marzo de este año, Salesforce ya lanzó su nueva generación de herramientas de IA, "Einstein Copilot Platform", integrando aún más las funciones de análisis de los sectores de marketing, comercio electrónico y sanidad. La adquisición de Tenyx vuelve a confirmar la determinación de la empresa de utilizar las tecnologías más avanzadas para mejorar la atención al cliente.
