La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, propiedad de Meta, ha introducido una importante actualización en su última versión beta de iOS (24.25.10.84). Esta actualización ofrece a los usuarios empresariales funciones de respuesta inteligente impulsadas por IA y nuevas características de conexión con plataformas comerciales, lo que marca una profundización de su estrategia de IA.
El núcleo de esta actualización es un sistema de soporte basado en IA para empresas. Los usuarios empresariales pueden activar la función de atención al cliente con IA simplemente escaneando un código QR, lo que permite un servicio al cliente inteligente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta función es especialmente útil para gestionar consultas de clientes fuera del horario laboral, pudiendo responder inteligentemente a preguntas sobre productos, recomendar soluciones según las necesidades del cliente y proporcionar información en tiempo real sobre precios y existencias.
En la práctica, el sistema ha sido diseñado con un flexible mecanismo de traspaso entre humano y máquina. Cuando una empresa necesita asumir el control de una conversación, la IA cede inmediatamente, garantizando la continuidad del servicio. Para asegurar la transparencia, el sistema informa claramente al cliente si está interactuando con una IA. Considerando la posibilidad de respuestas inexactas por parte de la IA, las empresas pueden proporcionar retroalimentación a Meta para ayudar a optimizar continuamente la calidad del servicio.
Además de las funciones de IA, WhatsApp también ha lanzado una nueva característica de conexión con plataformas comerciales. Las empresas pueden vincular su aplicación WhatsApp Business a su plataforma comercial escaneando un código QR, permitiendo una gestión unificada de cuentas. Cabe destacar que durante la configuración, el sistema permite transferir el historial de chat de los últimos 6 meses, pero no incluye el historial de grupos.
Esta actualización refleja la continua apuesta de Meta por la IA, mostrando su intención estratégica de integrar profundamente la tecnología de IA en sus servicios de mensajería instantánea. Con la mejora gradual de las funciones, WhatsApp espera proporcionar a los usuarios empresariales soluciones de comunicación comercial más inteligentes y eficientes.
