La startup de automatización de ventas con IA, 11x, que en sus inicios generó grandes expectativas, se enfrenta ahora a una realidad muy diferente. Según varios inversores y empleados actuales y anteriores, 11x está sufriendo una grave crisis financiera, principalmente debido a problemas de gestión interna.
Nota de la imagen: Imagen generada por IA, servicio de licencias de imágenes Midjourney
11x, fundada en 2022 por Hasan Sukkar, se centraba en el desarrollo de una herramienta de representantes de ventas con IA, diseñada para ayudar a las empresas en la identificación de clientes potenciales, la creación de mensajes personalizados y la programación de llamadas de ventas. En 2022, la empresa afirmó haber alcanzado casi 10 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR) en solo dos años, y en julio del año pasado se trasladó de Londres a Silicon Valley, obteniendo posteriormente financiación de inversores como Benchmark.
Sin embargo, varios empleados actuales y anteriores señalan que muchos clientes iniciales utilizaron las cláusulas de rescisión de sus contratos para dejar de usar el producto de 11x. Las razones incluyen un rendimiento inferior a las expectativas de la función de envío de correos electrónicos y la información inexacta generada por la IA. Esto ha provocado una tasa de abandono de clientes del 70-80%. Además, varias empresas que 11x mostraba como clientes en su sitio web han declarado públicamente que no tienen ninguna relación comercial con la empresa, incluyendo ZoomInfo y Airtable, que han expresado su fuerte descontento por la publicidad engañosa e incluso han amenazado con emprender acciones legales.
En cuanto al modelo de gestión de la empresa, los empleados describen un ambiente de trabajo opresivo, con jornadas laborales de hasta 60 horas semanales. El fundador, Sukkar, a través de las redes sociales, solicitaba frecuentemente la disponibilidad constante de los empleados, generando una enorme presión laboral. Algunos empleados afirman haber recibido fuertes críticas incluso por tomarse días libres.
A pesar de ello, 11x insiste en que los ingresos anuales recurrentes que reporta se basan en una revisión de los contratos con los clientes, y afirma que la mayoría de los clientes medianos tienen derecho a una prueba gratuita. Sobre el rendimiento real del producto, algunos clientes indican que no cumplió con sus expectativas, lo que les llevó a abandonarlo tras un breve periodo de prueba.
En general, aunque 11x inicialmente atrajo la atención del capital, los problemas internos de gestión, la calidad del producto y la alta tasa de abandono de clientes ensombrecen el futuro de esta startup.
Puntos clave:
📉 11x se enfrenta a una crisis financiera debido a la pérdida de clientes y la publicidad engañosa sobre sus clientes.
⚖️ Varias empresas amenazan con acciones legales contra 11x por el uso fraudulento de sus logotipos.
💼 Gestión interna caótica y gran presión laboral para los empleados.
