Según un informe de 站长之家 del 12 de octubre, Microsoft está desarrollando un revolucionario sistema de atención al cliente basado en IA. Este sistema utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para comprender eficazmente las consultas de los usuarios y encontrar las soluciones más adecuadas de forma inteligente. Microsoft ya ha solicitado una patente para este sistema de IA basado en PNL.
Las recientes funciones añadidas a OneDrive sugieren que este sistema de soporte al cliente impulsado por IA podría lanzarse oficialmente en un futuro próximo. Expertos de la industria señalan que, con los avances en el procesamiento del lenguaje natural, el sistema de atención al cliente inteligente desarrollado por Microsoft, capaz de comprender realmente las necesidades del usuario, mejorará aún más la experiencia del usuario y revolucionará el campo de la atención al cliente.