Air India ha implementado con éxito el robot virtual de IA generativa "Maharaja", convirtiéndose en la primera aerolínea del mundo en adoptar esta tecnología. Este agente gestiona una amplia gama de consultas de clientes, procesando más de 6.000 consultas diarias y respondiendo con éxito a más del 80% de ellas. Esto reducirá la intervención humana y mejorará la eficiencia del servicio al cliente.